Ağızdan Ağıza Pazarlama (WOM) Nedir Nasıl Yapılır?

Ağızdan Ağıza Pazarlama (WOM) Nedir Nasıl Yapılır?

Tüketicilerin bir ürün hakkında iyi ve kötü yorumlarını birbirlerine aktarması ile oluşan pazarlama biçimidir. Günümüz dünyasında teknolojinin gelişmesiyle birlikte ağızdan ağıza pazarlama özellikle sosyal medya platformlarında çoğalmaya başlamıştır. Fakat insanlar teknolojinin bu kadar gelişmediği dönemlerde yüz yüze konuşma veyahut telefon görüşmesi ile doğrudan konuşarak ağızdan ağıza pazarlama biçimini gerçekleştiriyorlardı. Az önce dediğimiz gibi teknolojinin gelişmesiyle ağızdan ağıza pazarlama hızlı ve sayısı tahmin edilmesi güç bir kitleye ulaşmıştır.
Hayatımız da yer alan birçok terim ve işler zaman ile değişiyor. Bu değişim pazarlama içerisindeki tüm türlerinde özelliklerinde de yaşanıyor. Bizim konumuz olan ağızdan ağıza pazarlama da bu değişimin içerisinde. Yukarıda bahsettiğimiz gibi teknolojik gelişmeler ile bu türün hareket alanı ve özellikleri değişime girdi ve yeni özellikler geldi.

İlginizi çekebilir; Dijital Pazarlama Kanalları

Word of Mouth (Ağızdan Ağıza Pazarlama) ne anlama geliyor?

Müşteriler aslında sizin için pazarlama yapıyor! Genellikle yüz yüze ve sosyal medyada tanıtım yapıyorlar, bu da ağızdan ağza pazarlamayı sadece uygun maliyetli kılmıyor , aynı zamanda oldukça değerli hale geliyor.

Ağızdan ağıza pazarlama genellikle müşterinin yaşadığı olumlu olumsuz olaylar ile birlikte tetiklenir. Müşterilere sunduğunuz hizmet ne kadar kaliteli olursa işletmeniz o kadar akıllar da kalır. Ayrıca müşteri ile kurduğunuz iletişiminiz de ağızdan ağıza pazarlama da sizi ön plana çıkarır . Unutmayın insanlar arasında gerçekleşen konuşma ve tavsiyeler her zaman olumlu ve olumsuz akıl da kalır.

Ağızdan ağıza pazarlama

Ağızdan Ağıza Pazarlama (WOM) neden önemlidir ?

Ağızdan ağza pazarlama , geçmişte insanların gittikleri yer ile sınırlıyken bu durum değişti.

Günümüzde sosyal medya ve internet sayesinde paylaşımlarınız ve mesajlarınız saniyeler içerisinde dünyanın her yerinde görüntülenebiliyor. Bu etkileşim ile birlikte sosyal medyadan normal hayata geçen yorumlar ve tavsiyeler ağızdan ağıza pazarlama ile; biri diğerine söyler, diğeri başkasına bu şekilde hedef kitleniz büyür.

Ancak ağızdan ağıza pazarlamanın en önemli noktası güvendir. Bir Nielsen raporuna göre , insanların% 92’si kulaktan kulağa veya tanıdıklarının yönlendirmelerine, diğer tüm reklamlardan daha çok güveniyorlar. Bu, bir kişinin belirli bir marka hakkındaki yorumları arkadaşlari veya ailesi gördüğünde, satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına geliyor.

İlginizi çekebilir; Pazarlama stratejileri

Müşteriler ağızdan ağza reklamcılığı nasıl etkiler ?

Ağızdan ağza reklamcılık birçok şekilde oluşturabilirsiniz. Ancak en iyi yollardan biri, olumlu müşteri yorumları almaktır. Yine bir Nielsen raporuna insan kitlesinin %90’nı işletmeyi ziyaret etmek ve %72’si sadece olumlu yorumlar okuduktan sonra bir satın alma işlemi yapmaktadır.

Ayrıca, iyi bir sunum markanızın sosyal mecralarda ön plana çıkarır ve çevrimiçi itibarınızı artırmanıza yardımcı olur. Böylece hem görünürlük kazanmanın hem de daha fazla insanın sizin hakkınızda konuşmasını sağlamış olursunuz.

Remini20210524135021410

Ağızdan ağıza pazarlama nasıl oluşturulur ?

Ağızdan ağıza pazarlamayı etkin kullanmak için sosyal medyayı çok etkin kullanmak gerekmektedir. Müşterilerin yaptığı yorumlara karşılık vermek, onların görüşlerinin bir kısmını paylaşmak, ve özgün içerik paylaşımı etkin kullanmaya örnektir.

Takipçilerinize ne kadar iletişimde kalırsanız bu oranda gerçek takipçiniz ve müşteriniz oluşur. Müşterileriniz de sizi ağızdan ağıza pazarlama yolu ile işletmeniz büyür ve başka insanlara kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

Ağızdan ağıza pazarlama stratejileri

Doğru strateji, özgün içerik ve verilen tavsiyeler ile sürekli tekrarlanan başarılı bir ağızdan ağıza pazarlama stratejisi geliştirebilirsiniz.

Ağızdan ağıza pazarlama stratejisi geliştirmek önemlidir. Bunun için sizlere tavsiyemlerim olacaktır:

1) Kulaktan kulağa iletişim için tetikleyiciler oluşturun

Tetikleyiciler, gerçek bir strateji olmasa bile hedef kitlenize işletmenize götüren ara sokaklardır. Wharton School of the University profesörü Jonah Berger’in şu örneği önemlidir: Biri fıstık ezmesi deyince akla hemen ne geliyor? Jöle miydi? Bu durumda, fıstık ezmesi neredeyse jöle reklamı gibi davranır.
Böylece şirketinizin ürünlerini ilişkilendirebiliriz. Bir başka örnekse, 1970’lerde Japonya’da yürütülen bir KFC kampanyasıdır . “Noel için Kentucky” kampanyası ile , Noel yemeğini kızarmış tavuk olarak tanıtıyordu. Kampanya o kadar başarılıydı oldu ki günümüzde bile Japonya’daki birçok aile Noel günü yemek için Kentucky Fried Chicken sipariş ediyor.

Verdiğimiz örnekler de aslında ürünü olmadığı birşey ile ilişkilendiriyorlar. Ağızdan ağıza pazarlama yoluyla insanlar arasında konuşuyor ve ortaya çıkan sonuç bir geleneği bile değiştiriyor. Müşterilerinizi tetikleyecek kampanyalar oluşturun. Ürünlerinizi tetikleyici ile ilişkilendirerek her zaman akıllarda kalın.

Öneri içerik: Sosyal medya reklam örnekleri

2. Hedef kitlenize hitap edin

Hedef kitle oluşturmak her pazarlama yönteminin olmazsa olmasıdır. Hedef kitlenizi oluşturup onların istediğini verirseniz her zaman en iyi sonucu alırsınız. Hedef kitleniz aldığı hizmetten ve istediğini gördüğünden dolayı ağızdan ağıza kelime üreterek şirketinizin reklamını yapmaya başlar. Bu da sizi yükseklere taşır.

Remini20210524134621352

3. Müşterilerinize değer verin

Günümüzde akıllarda bulunan markaların insanlara sağladığı değer ile kendilerini akıllarda tutmayı başarmıştırlar. Müşteriler aldıkları destek olsun, ürün değişimi iletişimi veya müşteri hizmetleri iletişimi olsun aldığı ve gördüğü muamele ile yorumlarını başkalarıyla paylaşacaktır. Bu yorumlar kötü muamele ile de olumsuz olabilir.

Değer gösterdiğiniz müşterilerinizi kazanma şansınız yüksektir. Bu stratejiyi iyi kullanmak sizin için büyük bir hazine olabilir.

4. Duygulardan Yararlanın

İnsanlar duygusal bir varlıktır. Ağızdan ağza pazarlama da duygusallığın önemi yüksektir. İnsanlar bir markanın ürünlerine duygusal olarak bağlanabilirler ve alternatif markaların ürünlerini satın almazlar.

İnsanlar duyguları hareket ederler ve bu duygusallığı başkalarına anlatmak veya paylaşmak isterler. Böylece duyguları yöneterek kendinizi ağızdan ağıza pazarlama ile daha çok hedef kitleye ulaşın.

5.Üstüne ve ötesine geçmek

Sadece beklentileri karşılamak her zaman için size artı değer katar fakat beklenmedik olursanız ve hedef kitlenin dikkatini çekerseniz ürün ve hizmetlerimizin konuşulmasını sağlarsınız.

6.Görsellere önem verin

Görsellerin insanların aklında daha çok kalıcıdır. Müşterileriniz ve hedef kitlenize özgün görseller hazırlayın. Görsellerin hareketli olanları yani gift veya video kullanın.

İlginizi çekebilir; Dijital Pazarlamada Renk Uyumu

7.Yoruma açık olacak paylaşımlar

Ağızdan ağıza pazarlama da temel olan müşteri yorumdur. Müşterilerinize kalıplaşmış cümleler ile hitap etmeyin ki onlarda kendi cümlelerini kurabilsinler. Böylece bir müşteri şirketinizin ismini kullanarak başladığı bir konuşmada, karşı tarafı daha ikna edecek şekilde konuşmuş olur.

Remini20210524134722395

8.Bütçenizi anlayın

Kampanya hazırlayınız. Küçük bütçeler ile veya büyük bütçeler ile hedef kitlenizi belirleyiniz. Böylece ilerideki kampanyalarınızın başarılı olması için ilk olarak hedef kitle seçimi önemlidir.

Ağızdan ağıza pazarlamaya odaklanırken akılda tutulması gerekenler, sadece ‘beğenileri’ almak değildir. Müşterileri başarılı bir şekilde sosyal medya adresine çeken bir kampanya, müşteri ihtiyacı hakkında daha kapsamlı bir bilgiyi size getirecektir. Bir işletmede maddi kazanç ilk adım olabilir, ancak yeni müşteriler kazanmak çok daha dikkatli planlama ve değerlendirme gerektirir.

Kulaktan Kulağa Pazarlama İstatistikleri

Aşağıdaki ağızdan ağıza pazarlama istatistikleri listesi, size gücünü ve neden ciddiye alınacak kadar önemli bir pazarlama çeşiti olduğunu gösterecektir.

Tüketicilerin %72’si, ağızdan ağza en popüler kanal yapan ürünler ve şirketler hakkında arkadaşlarından ve ailelerinden haberler alıyor. ( Pew Research Center )

Amerikalıların %50‘si bir bilgi kaynağına karar verirken ağızdan ağza pazarlamaya güveniyor. ( Talk Triggers )

Amerikalıların %83‘ü ağızdan ağza pazarlama ile bir tavsiyede bulunuyor. ( Talk Triggers )

Y kuşağı, kulaktan kulağa reklamdan %115 daha fazla etkileniyor. ( Talk Triggers )

Amerikalıların %55‘i en az ayda bir, %30‘u ise en az haftada bir tavsiyelerde bulunur. ( Talk Triggers )

Amerikalıların %41‘i arkadaşlarından ve ailelerinden gelen ağızdan ağza tavsiyelere sosyal medya önerilerinden daha fazla değer veriyor. ( Talk Triggers )

Amerikalıların %66‘sı, eski bir erkek arkadaşının veya eski kız arkadaşının tavsiyesinden çok anonim bir çevrimiçi incelemeye güveniyor. ( Talk Triggers )

Bir düğün planlarken, kulaktan kulağa iletişim, reklama kıyasla %331 daha fazla güveniyor. ( Talk Triggers )

Y kuşağının %43‘ü ve boomerların %71‘i şarap ve şampanya satın alırken ağızdan ağza pazarlamaya daha fazla ve önceki deneyime güveniyor. ( Nielsen )

Tüketicilerin %83‘ü arkadaşlarından ve ailelerinden gelen önerilere güvendiklerini ve bu önerilere güvenildiğini söylüyor. ( Nielsen )

Tüketicilerin %88‘i, arkadaşlarından ve ailelerinden gelen önerilere güvendikleri kadar diğer tüketicilerin çevrimiçi incelemelerine de güveniyor. ( BrightLocal )

Mobilya perakendecilerinin %80‘i en iyi pazarlama yaklaşımları olarak kulaktan kulağa iletişim kuruyor. ( Unity Marketing )

Arkadaşlardan gelen tavsiyeler, tüketicilerin satın alma işlemine devam etme olasılığını 4 kat artırır. ( Review42 )

Tüketiciler markaları haftada 90 kata kadar gelişigüzel tartışır. ( HubSpot )

Tüketicilerin %75‘i reklamlara güvenmiyor ve bunların doğru olmadığını düşünüyor. (HubSpot)

Tüketicilerin %61‘i, bir satın alma işlemi yapmadan önce ürün incelemelerini okumak için arama motorlarını kullanıyor. (HubSpot)

Tüketicilerin %58‘i bir şirketle olumlu deneyimlerini sosyal medyada paylaşıyor ve sosyal medyayı kullanarak aile ve arkadaşlarına markalar hakkında fikirlerini soruyor. ( SDL )

İşletmelerle ilgili olumlu eleştiriler, tüketicilerin %91‘inin onu kullanma olasılığını artırıyor. ( BrightLocal )

Ortalama bir tüketici, yerel bir işletmeye güvenmeden önce 10 yorum okur. (BrightLocal)

Satın almadan önce yorumları okuyan tüketicilerin %97‘si işletmenin yorumlara verdiği yanıtı okuyor. (BrightLocal)

Tüketicilerin yalnızca %53‘ü 4 yıldızdan az olan bir işletmeyi kullanacaktır. (BrightLocal)

B2B alıcılarının %91‘i, satın alma kararı verirken kulaktan kulağa iletişimden etkileniyor. ( Incite Group )

Ağızdan ağza pazarlama, pazarlama etkinliğini %54 oranında artırır. ( MarketShare )

Sosyal medya tarafından yönlendirildiğinde insanların %71‘inin satın alma olasılığı daha yüksektir. ( HubSpot )

Y kuşağı, giyim, paketli mallar, finansal ürünler ve yüksek biletli ürünlerle ilgili satın alma kararlarında en güçlü etkili unsur olarak ağızdan ağıza pazarlamadır . ( Marketing Charts )

Baby boomers, finansal ürünler ve yüksek biletli ürünler için satın alma kararlarında en etkili olarak ağızdan ağza yeminli ifadeler sıraladı. ( Marketing Charts )

Web sitesi ziyaretçilerinin %85‘i, kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriği, videolar ve fotoğraflar gibi marka tarafından oluşturulan içeriklerden daha etkili buluyor. ( AdWeek )

Tüketicilerin %50‘sinin bir tavsiye programına katılma olasılığı daha yüksektir ve bir teşvik veya sosyal tanınma teklif edilirse bir ürünü tavsiye eder. ( Software Advice )

Tüketicilerin %49‘u influencer’ların tavsiyelerine güveniyor. ( Twitter )

Ağızdan ağıza%10‘luk bir artış, satışları %1,5 oranında artırabilir. ( Market Share )

Kulaktan kulağa iletişim izlenimi, ücretli bir gösterimden 5 kat daha fazla satışla sonuçlanır. ( Invesp )

Hedef kitlesi ve müşterileriyle duygusal olarak bağlantılı olan markalar, duygusal olarak daha az bağlantılı olan markalar olarak 3 kat daha fazla ağızdan ağıza yankılanıyor. (Invesp)

Tüketicilerin %28‘i, ağızdan ağza sözün marka yakınlığını güçlendirmede en önemli faktör olduğunu söylüyor. (Invesp)

Pazarlamacıların %64‘ü kulaktan kulağa iletişimin herhangi bir işletme için en etkili pazarlama şekli olduğuna inanıyor. (Invesp)

Pazarlamacıların %82‘si marka bilinirliğini artırmak için WOMM kullanıyor. (Invesp)

WOMM, tüm B2B alışverişlerinin %99‘unu etkiliyor. ( Adage )

Çevrimdışı ağızdan ağıza pazarlama, satışları %20 artırır. ( Impact )

Ağızdan ağza pazarlama, her tür şirket için son derece iyi çalışan güçlü bir pazarlama kanalıdır. Hangi sektörde olursanız olun, WOMM size her zaman yardımcı olacaktır.

Organik WOMM’ye güvenmeyin, bunun yerine işletmeniz için çalışmasını sağlamak için hedefli ağızdan ağıza pazarlama kampanyaları oluşturun. Müşteri yorumlarını toplayın, müşteri video referanslarını kaydedin, etkileyici pazarlama kampanyaları yürütün ve işletmeniz için bir WOMM stratejisine sahip olun!

İlginizi çekebilir; Pazarlama İçin Kontrol Listesi

Büşra Kayacanlı
Büşra Kayacanlı

Pazarlama alanında Earnado ile birlikte öğrenerek sizlere bilgi aktarmaya çalışıyorum. SEO, sosyal medya ve reklam yönetimi gibi alanlarda bilgi vermenin yanında tasarım ve benzeri alanlardaki deneyimlerimi de içeriklerimde sizlere anlatmaya gayret edeceğim.

İlgili yazılar
3 Yorum
Hüseyin

Araştırmanız ve yazınız çok sade ve bilgili olmuş başarılarınızın devamını dilerim.

Gökhan

Bu konu hakkındaki aklıma takılan soruların cevabını almış olmanın mutluluğu içerisindeyim teşekkürler

Ayşe

Pazarlama stratejileri arasında en etkili olan ağızdan ağıza pazarlama konusu hakkındaki bu bilgileri ilere de yapacağım ticaret için çok faydalı görüyorum bu tarz yazıların gelmesi dileğiyle başarılar diliyorum.

Yorum bırak

Bilgilerinizi girerek yorum yapabilirsiniz.Required fields are marked *