Online Müşteri Bulurken Yapılan 10 Büyük Hata

Online Müşteri Bulurken Yapılan 10 Büyük Hata

Çağın gelişimiyle birlikte çağa ayak uydurabilen şirketler yoluna yükselerek devam ederken ayak uyduramayanlar yok oluyor. Dijital Pazarlama(Marketing) çağının gereği olarak müşterinin ayağına gitmek yerine müşterinin bize ulaşabileceği tüm kanalları hazır hale getirmemiz gerekmektedir. Tabi ki online müşteri bulmanın bazı yapılması gerekenleri olduğu gibi yapılmaması gerekenleri de mevcut. Earnado olarak siz tecrübe ederek vaktinizi ve paranızı boşa harcamamanız için yapmamanız gerekenleri sıraladık.

1) Pazarlama Stratejisi Geliştirmemek

pazarlamastratejisigelistirme

Pazarlama yapmaya başlamadan önce amacınızı ve ne istediğinizi hepsinden önce de potansiyel müşterilerinizin ne istediğini doğru belirlemeniz gerekmektedir. Bu çerçevede bir plan oluşturmalı, zamanınız ve enerjiniz plan dahilinde harcanmalıdır. Plansız olarak ilerlemek sizi belirsizliğe sürükleyeceği gibi enerjinizi de boş yere harcamanıza sebep olacaktır. Planlarınızın ilerleyişini sürekli analiz etmek ulaşmak istediğiniz seviyeye ne zaman ulaşabileceğiniz hakkında fikir sahibi olmanıza yardımcı olacaktır.

Stratejiyi belirledikten sonra Google Analytics gibi analiz araçları yardımıyla hazırlanan stratejinin performansı ölçülmelidir. Belirlenen stratejinin başarısını ölçebilmek için günlük, haftalık, aylık ve yıllık hedefler belirlemelisiniz. Elde edilen sonuçlar ile gerçek verileri kıyaslayarak çıkarımlarda bulunulmalıdır. Hazırlamış olduğunuz plan ve stratejide olabilecek eksiklikleri veya ihtiyacınız olan iyileştirmeler sürekli olarak gerçekleştirilmelidir. Bu sayede ihtiyacınız olan mükemmel bir stratejiye adım adım  yaklaşmış olursunuz.

İlginizi çekebilir: En Etkili Pazarlama Stratejileri Nelerdir? Nasıl Kurgulanır?

2) Rakip Analizi Yapmamak

Bir alanda başarılı olmak öncelikle fark yaratabilmekten, rakiplerinizin sunduğu hizmet veya fiyattan daha fazlasını sunarak kendi benzersiz alanını belirlemekten geçmektedir. Kendi benzersiz alanınızı keşfetmek veyahut oluşturmak rakip analizi yapılarak mümkün olmaktadır.

Rakip analizi yapmak size ilham kaynağı da oluşturabilir. Rakibinizin güçlü yanlarını belirleyerek onları daha da iyileştirebilir veya kötü yanlarını tespit ederek bu tespitlerden ders çıkarabilirsiniz. Özellikle de sektöre yeni giriş yapan kişiler için en önemli başlığın bu başlık olduğunu söylemek yanlış olmayacaktır.

Dikkat çekmek isterim, unutulmamalıdır ki rakip analizi yapmanın amacı rakiplerinizi kopyalayarak onlara benzemek değil. Rakipten ayrışabileceğiniz noktaları tespit etmektir. Kendi benzersiz özelliğinizi oluşturup bunu iyi bir şekilde sunabildiğiniz vakit başarı kaçınılmaz olacaktır.

3) Müşteri Memnuniyeti Sağlayamama

Bir hizmeti veya ürünü alacak kişi saatlerce bu hizmeti veren şirketleri/şahısları araştırabilir ancak bir kişiden alacağı olumlu yorum – özellikle de bu kişi tanıdığı biri ise – onun için bütün araştırmasından daha değerli olacaktır. Bu sebeple yapacağınız en büyük reklam müşteri memnuniyeti olacaktır. Dijital Pazarlamanın tartışılmaz lideri Jeff Bezos’un da dediği gibi;

“Siz fiziksel dünyada bir müşteriyi mutsuz ederseniz bunu 6 kişiyle paylaşır. Dijital dünyada bir kişiyi paylaşırsanız bunu 6000 kişiyle paylaşır.”

Müşteri memnuniyeti ürün veya hizmetin verilmesi ile sınırlı da değildir. Müşteri, destek veya bilgi almak istediği zaman hızlı ve kolay bir şekilde yetkili kişiye ulaşmak ve aynı şekilde sorununun çözülmesini ister.

Örneğin kıyafet satan bir şirket olduğunuzu düşünürsek koşulsuz kolay iade imkanları sizleri müşteri gözünde değerli kılacaktır. Kısa vadede bu şirketiniz için kötü bir durum olarak gözükse de uzun vadede başarılı bir marka profili oluşturulmasını büyük katkı sağlayacaktır.

4) Potansiyel Müşterilerinizi Sınıflandırmama

potansiyelmusterilerisınıflandirmama

Çeşitli kanallarla size ulaşan veya sizin ulaştığınız her kişi potansiyel müşteriniz olma değerini taşır ancak bu kişilerden bazıları satışa yakın bazıları ise satışa uzak konumdadır. Bu sebeple kişilerle yapılan görüşmeler sonrasında çeşitli derecelendirme biçimleriyle – Numaralandırma, olumlu, niyetli gibi – sınıflandırılması gerekir. Bu sınıflandırmanın amacı satın alma niyeti olan ancak ikna edilmesi gereken müşterilere harcanması gereken zamanın, satın alma niyeti olmayan kişilere yeniden pazarlama (Re-Marketing) yapılmaya harcanmaması gerektiğindendir. Bu şekilde zaman kaybetmeniz hem potansiyel müşterimizi elimizden kaçırmanıza hem de olması gerekenden daha fazla efor sarf etmenize sebep olacaktır.

5) Sosyal Medyanın Doğru Kullanılmaması

sosyalmedyadogrukullanma

Instagram, facebook ve twitter’ın başını çektiği artık devasa büyüklüklere ulaşan bir sosyal dünya ile karşı karşıyayız. Bu büyük dünyanın yanı sıra mükemmel gelişmiş sosyal medya algoritmaları sizi sizden daha iyi bilerek buna göre içerik gösterir hale geldi. Bu yapı size neredeyse nokta atışı hedefleme yaparak müşterilere ulaşabilme imkânı sağlamaktadır. Bu sebepledir ki şirketlerin sosyal medyayı doğru kullanmaları onların potansiyel müşterilerine ulaştırmakta büyük katkı sağlayacaktır.

Sosyal medya hesabını yönetirken dikkat etmeniz gereken  hususlar şunlardır:

  • Kaliteli ve özgün görseller kullanılmalıdır.
  • Sosyal medya algoritmasını bozacak uygulamalardan kaçınılmalıdır. (Çekiliş, takipçi satın alma gibi)
  • Potansiyel müşterilerin kolay ve hızlı bilgi alabileceği bir ortam sunulmalıdır.
  • Paylaşımlarda doğru hashagler kullanılmalıdır.
  • Hedef kitlenizin ilgisini çekebilecek içerikler paylaşılmalıdır.

Sosyal medyanın sağlayabileceği bir diğer fayda da kullanıcı görüşlerini alarak müşteri gibi düşünme imkânı sağlamasıdır. Bu sebepledir ki sosyal medya takipçilerinize anket, soru-cevap tarzında içerikler oluşturarak hem hesap etkileşimini arttırabilir hem de takipçi kitlesi dinamik tutabilir.

İlginizi çekebilir: https://earnado.com/tr/ucretsiz-sosyal-medya-yonetimi-egitimi-alabileceginiz-7-yer/

6) Web Sitenizin Kurumsal Görüntüden Uzak Olması

kurumsalwebsitetasarimi

Web sitelerinizi sizlerin müşteriye açılan yüzümüz olarak görmeniz gerekir. Müşterilerinizin üzerinde negatif bir ilk izlenim oluşturmamak için kurumsal ve müşteri odaklı olarak hazırlanmış bir web sitesi kullanılmalıdır. Özelliklede kullanıcılar sitede kalıp incelemeye devam etmesi için açılış sayfasının (landing page) dikkat çekebilmesi gerekmektedir. Web site düzenlemesi yapılırken dikkat edilmesi gereken hususlar:

  • İletişim bölümü sayfanın görünür kısmında olmalıdır
  • Uyumsuz ve alakasız renklerden uzak durulmalıdır.
  • Sayfa içeriği ciddi ve anlaşılabilir olmalıdır.
  • Göz yormayan bir sayfa düzeni tasarlanmalıdır.

İlginizi çekebilir: Web Siten Nasıl Gözükmeli, UI Tasarım Nasıl Olmalı?

7) Web Sitenizde Doğru SEO Çalışması Yapılmaması

dogruseocalismasi

Günümüzde arama motorları kişilerin ihtiyaçları doğrultusunda arama yaptıkları araçlar olarak karşımıza çıkıyor. SEO (Search Engine Optimization) sitenizin Google, Yandex ve Bing gibi arama motorlarının organik aramalarında üst sıralarda çıkabilmenizi sağlayacak site optimizasyon çalışmalarıdır. Arama motorlarında üst sıralarda yer almak hem prestij kazandıracak hem de sitenize gelen trafiği arttıracaktır.

İlginizi çekebilir: SEO Analizi Nasıl Yapılır? Ücretsiz SEO Analizi Araçları ve Yapma Yöntemleri

8) Web Sitenizi Mobil Uyumlu Olmaması

mobiluyumlusite

Akıllı telefonların hayatımıza girmesi her sektör ve alanda bir devrim niteliği taşıyor. Birçok işlevi kendinde toplayan akıllı telefonlar bizlerin ayrılmaz bir parçası haline gelmiş durumda.

Sitenizi ziyaret eden bir kişinin elindeki akıllı telefonu ile bize ulaşmış olması çok muhtemel. Bu sebeple akıllı telefonları aracılığıyla sizlere ulaşmış bir kişilere aradığı web site performansını sunmanız gereklidir. Bu sitenizi mobil uyumlu tasarım (responsive tasarım) yapmaktan geçmektedir.

9) Tamamen Organik Dönüşler Beklemek

organikdonusumbekleme

Organik olarak müşteri çekebiliyor olmak elbette önemlidir. Ancak organik olarak devasa büyüklükteki sosyal medya ve arama motorları kullanıcılarının küçük bir bölümüne ulaşabilirsiniz. Sosyal medya ve arama motorları üzerinden doğru hedef kitleye ve doğru bütçe ile reklam vermek sosyal medya ve arama motorlarının mükemmel algoritmaları sayesinde potansiyel müşteriniz olabilecek kişilerin sizlere ulaşabilmesine imkân tanıyacaktır.

Ancak unutulmamalıdır ki reklam yönetimi uzmanlık gerektiren bir alandır. Düşük maliyetlere büyük faydalar kazanmak istiyorsanız bir uzman yardımı almanız gerekmektedir. Nasıl reklam vereceğiniz hakkında ücretsiz eğitimlerle alakalı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Özellikle de rekabeti yüksek olan sektörlerde ücretli reklamlar sizlerin olmazsa olmazıdır diyebiliriz. Unutmamak gerekir ki reklam ekstra bir maliyetten ziyade şirketiniz için yapılan bir yatırımdır.

10) Alanınızla Alakalı Blog İçerik Oluşturmamak

blogicerikolusturma

Size hangi kanal ile ulaşılırsa ulaşılsın bu web sitesi veya sosyal medya hesabınız olabilir. Ulaşan kişiler “bu şahıs/şirket bu işi biliyor” dedirtebilecek izlenimi uyandırabilmeniz gerekmektedir.

Size hizmet veya ürün almak dışında sorununun çözümü için ulaşacak müşterileriniz olacaktır. Bu kişiler sorunuyla alakalı çözüme makale, video, podcast gibi araçların herhangi biriyle  kolaylıkla ulaşılabilmelidir.  Diğer bir tabirle sektörünüzde işinizin piri olarak gözükmelisiniz.

BONUS: Başarı için Earnado 🙂

earnado

Yukarıda saymış olduklarımızın birçoğunu ve çok daha fazlasını uzman ellere bırakarak sadece işinize odaklanmanız mümkün. Earnado sizler için yapılması gereken tüm ihtiyaçlarınızı sizler işinize odaklamışken sizin yerinize yapar. Sizleri en düşük maliyet ve en az çaba ile amacınıza ulaştırır.

Rakiplerinizi yakalamak hatta onların önüne geçmek istiyorsanız tek yapmanız gereken bizimle iletişime geçmek.

Yunus Emre Altunışık
Yunus Emre Altunışık

Dijital pazarlamanın her alanındaki bilgilerimi sizlerle paylaşarak faydalı içerikler oluşturmaya çalışıyorum. Umarım amacıma ulaşabilirim.

Related Posts
3 Comments
Emre

Gayet güzel ve bilgilendiriciydi. Emeğiniz için teşekkürler

Hüseyin Can

Güzel bir konuya değinilmiş. Güzel bir yazı olmuş.

Samet

Zevkle okudum. Teşekkürler.

Leave a Reply

Your email address will not be published.Required fields are marked *