Müşteri yolculuğu müşterinin web sitenizi ziyaret ettiği andan itibaren hedeflediğiniz dönüşümü gerçekleştirene kadar müşterilerinizin yaptığı işlemlerin tümüdür. Kısaca müşterinin satın alma süreci olarak adlandırabiliriz. Kurulumlarınızı doğru tamamlayıp uzman görüşleriyle web analiz sürecinizi gerçekleştirirseniz dönüşüm oranlarınızı arttırabilirsiniz. Kullanıcılar bir ürün veya hizmeti satın almadan önce bununla ilgili araştırma yapmak isterler. Bu karar sürecinde kullanıcıları web sitenize çektikten sonra belirli metrikler ve boyutlara göre hangi adımları tamamladıklarını hangi adımlarda takıldıklarını takip edebilir, web sitenizde veya ürünlerde bu metriklere göre iyileştirmeler yapabilirsiniz. Örneğin bir e-ticaret firmasıysanız müşterileriniz ürünü sepete atıyor fakat ödeme kısmında ürününüzü satın almaktan vazgeçiyorsa kargo tutarınızı gözden geçirebilir, hizmet sektöründeyseniz müşterilerinizi aboneliğe yönlendirebilir belirli sürelerde indirim kampanyaları düzenleyerek müşterilerinizi web sitenize tekrar davet edebilirsiniz.

Web sitenizde kullanıcıların gerçekleştirdiği hedeflerin işletmenize ne kadar katkı sağladığı bu kullanıcıların işletmeniz için ne kadar değerli olduğunu gösterir. Örneğin Google reklam çalışmalarınıza başladınız ve web sitenizin ziyaretçi oranı gitgide artıyor. Sadece bu metriklere bakmak sizi yanıltabilir. Web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların hedeflediğiniz dönüşümlerin kaçını gerçekleştirdiklerini, hangi adımlarda takıldıklarını ve hemen çıkma oranlarını göz önünde bulundurmalısınız. Kullanıcı sayısını arttırmış olmakla birlikte dönüşüm hedeflerinizi gerçekleştirmeyen yani boş tıklama alan bir reklam kampanyası düzenlemiş olabilirsiniz. Sadece ziyaretçi sayısına veya web sitenizde geçirilen süreye değil, önem verdiğiniz dönüşümlerin ne derece gerçekleştiğine de bakmanız gerekir. Bu metriklerinizi, boyutlarınızı ve dönüşüm oranlarınızı değerlendirdikten sonra hedeflerinizi doğru stratejilerle destekleyebilirsiniz.

Google gibi arama motorlarında düzenlediğiniz reklam kampanyalarında kullanıcılarınızı web sitenize çekmek için para harcarsınız. Web analizi ile web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların hangi anahtar kelimelerle web sitenizi ziyaret ettiğini ve dönüşüm oranlarını inceleyebilir, bu incelemeler sonucunda doğru optimizasyonlarla kampanyalarınızın verimini arttırabilirsiniz. Örneğin bir tur şirketi sahibisiniz ve kullanıcılar reklamlarınıza en çok “uygun fiyatlı karadeniz turu”  kelimelerinden dönüş sağlıyor. Bununla birlikte “Ege lüks tekne turları” gibi kelimelerden dönüş alamıyorsunuz. Web sitenize çekmek istediğiniz lüks tatil organizasyonu hedef kitlenizin dönüşüm oranını arttıracak görsel ve içeriklerde iyileştirmeler yapabilir veya uygun fiyatlı tur kelimelerine benzer anahtar kelimelere daha çok harcama yapmayı tercih edebilirsiniz.