Ağızdan Ağıza Pazarlama

İnsan tarihi boyunca deneyimlerini,gözlemlediklerini diğer insanlarla paylaşma eğilimi göstermiştir.

Önceden doğal ihtiyaç olarak uygulanan bu bilgi paylaşımı, pazarlama alanının araya girmesi ile tüm süreci kökten değiştirmiştir.

 

Kısaca hatırlatmak gerekirse ağızdan ağıza pazarlama; tüketicinin bir ürün, alınan bir hizmet veya firma hakkındaki deneyimlerini, görüşlerini sözlü veya günümüz teknolojisi sayesinde diğer insanlar ile paylaşma şeklidir.

 

 

Ağızdan ağıza pazarlama, müşterilerin karar verme sürecini istenilen yönde değiştirebilmektir.

Pazarlama karmanız arasına mutlaka dahil etmeniz gereken bu ağızdan ağıza pazarlama yönteminin etkisini kısa sürede fark edeceksiniz.

Bu konu hakkındaki detaylı yazımıza buradan ulaşabilirsiniz

 

İstatistiklere göre insanların birbirlerinden aldıkları tavsiyelerin,referansların satın alım kararlarını %90 gibi büyük oranda etkilediğini çalışmalar ortaya koymuştur. Bu yazımızda Ağızdan ağıza pazarlama’nın nasıl kullanıldığına dair önemli örnekleri inceleyeceğiz.

 

Reebok

Reebok markasını crossfit ayakkabılarının rahatlığı ile tanıyor olabilirsiniz. Aslında bu tanınırlık hiç şaşırtıcı bir sonuç değil. Reebok, Ağızdan ağıza Pazarlama yöntemini kullanarak fitness ayakkabısı üretiminden crossfit ayakkabılar ile cross fit yapan belli bir kesime hitap edecek özel bir ürün tasarladı.

Ürünü kullanan tüketicinin ihtiyaçlarını karşıladı ve çok özellikli ürün rahatlığından öyle söz ettirdi ki müşteri ürünün reklamını kendisi yaptı. Firma,ürünü sayesinde müşteriye “Bütçeni zorlasa bile bu rahatlığa değer” cümlesini kurdurdu.

 

Starbucks

Bir çift her sabah Starbucks’a uğrayıp hep aynı boy kahveyi alır. Sadece bir gün koca değişiklik yaparak, büyük boy kahve ister. Bu sırada kadın eşini arabada bekliyordur. Her gün düzenli olarak aldıkları kahveden farklı sipariş verdiklerini fark eden görevli, arabada eşini bekleyen kadının uzun bir gün geçirdiğini düşünerek kahvenin üzerine not yazar. Yazılan not şudur :“Umarız gününüz iyi geçer.”

(Hikaye arasında belirtmeliyiz ki eşlerden birisi halkla ilişkiler uzmanı 😊)

Bu incelik bir hakla ilişkiler uzmanı olan bu müşterinin gözünden elbette ki kaçmıyor. Firma görevlisinin yazmış olduğu notla birlikte kahvenin fotoğrafını çekerek sosyal medya sayfalarında paylaşan kadının gönderisi birkaç ay içinde hızlıca sosyal medyada yayılır. İşte yaşanan olay sosyal medyada büyük etki yaratır.

Müşteri kendisini mutlu eden ufacık bir not ile paylaşımda bulunuyor ve bugün hala popülerliğini sürdüren bir marka oluşuyor. Bu örnek Ağızdan Ağıza Pazarlama yöntemine dijital anlamda verilebilecek bir örnek olarak karşımıza çıkmaktadır.