Sosyal medya monitoring, farklı sosyal ve çevrimiçi kanallar ile bir marka, birey veya ürün hakkında söylenenleri takip etme ve belirleme sürecidir. Temel olarak medyayı yalnızca geleneksel kanallardan değil, milyonlarca sosyal siteden de izlemektir. Markalar ve firmalar sosyal medyada, kendi kontrollerinde...