E-ticaret sitelerinde kullanıcı davranışları, firmalar için oldukça önemli kaynaktır. Analizler sonucu e-ticaret sitesinde gelişmesi gereken durumlar tespit edilmektedir. Bunun sonucunda stratejiler oluşturulmaktadır. Yani ziyaretçilerin yöneldiği ürünler kadar takip ettikleri sayfaları tespit etmekte önemlidir. Web sitelerine giren kullanıcıların davranışlarını ‘hemen çıkma oranı’ (Bounce Rate) takip etmektir.
Bounce Rate Nedir? Bounce Rate Ne Anlama Gelir?
Hemen çıkma oranı, web sitenize girdikten sonra ikinci bir sayfaya geçmeye karar veren kullanıcıların yüzdesidir. Daha yüksek bir hemen çıkma oranı, site içinde kalma süresini incelemektedir. Ayrıca site içi harekete geçirici mesaja göre aksiyon alınmaktadır. Bu sebeple metin diliyle de ilgilenmektedir. Yani bir alışveriş sitesinde ürününüzü satın almaya ikna eden içerik olup olmaması ile ilgilenmektedir. Bir ziyaretçi, farklı bir web sitesine giden bir bağlantıya tıklaması sitenizden uzaklaştırır.
İyi Bir Hemen Çıkma Oranı Nedir?
Hemen çıkma oranları farklı web siteleri arasında çılgınca değişebileceğinden, bu soruyu yanıtlaması kolay bir soru değildir. Tek sayfalık web siteleri için, ziyaret edilen başka sayfa olmadığı için yüksek hemen çıkma oranları normal görülmektedir. Öte yandan, birden fazla sayfa görüntüleyen veya kayıt formları ve diğer öğelerle etkileşime giren kullanıcılara güvenen web siteleri için yüksek hemen çıkma oranı kötüdür. Yine de ziyaretçilerinizin %100’ünün her seferinde sitenize dönüşmesini veya sitenizle etkileşime geçmesini bekleyemezsiniz. Bu yüzden bazı sıçramalar olağandır.
Ancak web siteniz için normal bir hemen çıkma oranı nedir?
Evrensel bir standart yoktur, bunun yerine yapmanız gereken hemen çıkma oranınızı diğer web siteleriyle karşılaştırmaktır. Kriterlere şu şekilde bakmak mantıklıdır:
- Web sitesi türü
- Sanayi (niş)
- Pazarlama kanalı ve
- Cihaz
Ziyaretçileriniz çok fazla zıplıyorsa, hemen harekete geçmeniz gerekir. Sorunun kökünü bulun ve bu makalede listelenen çözümleri kullanarak düzeltin. Performansınızın gerçekçi bir resmini görmenizi engellemektedir. Hemen çıkma oranının çok düşük olması, bir şeylerin doğru olmadığını gösteren açık bir kırmızı bayraktır.
Hemen çıkma oranını azaltmanın yolları
Bounce rate yani hemen çıkma oranını azaltmanın önemini anladık. Peki web sitemizde hemen çıkma oranını nasıl düşüreceğiz? Bunun için izleyebileceğimiz, etkisi kanıtlanmış yollar mevcut. Kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurup, bir web sitesinden hangi koşullarda hızlıca ayrılmak istersiniz bunu düşünmeniz gerekiyor. Eğer sayfalar geç açılıyorsa, görsel olarak sizi yoruyorsa, içerikleriniz dikkat çekici ve dolu içerikler değilse( yani kullanıcıyı okumaya teşvik etmiyorsa), her sayfada karşınıza promosyonlar ve pop-uplar çıkıyorsa o sitede vakit geçirmek sizi bunaltır ve hemen çıkmak istersiniz. Bu durumları nasıl iyileştirebilirsiniz gelin göz atalım.
Sayfa Yükleme Süresini Optimize Edin
Pek çok pazarlamacı, hemen çıkma oranları yüksekse, sorunun sayfanın içeriğiyle ilgili olması gerektiğini varsayar. Aslında, bir kullanıcı bir sayfayı okuma şansı bile bulmadan ciddi sorunlar ortaya çıkabilmektedir. Bir web sayfasının sahip olabileceği tüm sorunlar arasında, yüklenmesinin sonsuza kadar sürmesi tartışmasız en kötüsüdür. Sonuçta, bir kullanıcı onu okuyamıyorsa (hatta göremiyorsa) bir sayfanın içeriğinin ne kadar iyi veya kötü olduğunun bir önemi yoktur. Bu sebeple kullanıcıların %47’si bir web sayfasının iki saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini beklemektedir. Sayfa optimizasyonu, hemen çıkma oranınızı azaltmak için çok önemlidir.
Ayrıca, yavaş yüklenen sayfalar, e-ticaret perakendecileri için alışveriş sepetini terk etmenin önde gelen nedenleri arasındadır. Şaşırtıcı bir şekilde, dünyanın önde gelen 100 e-ticaret web sitesinin yalnızca %2’sinde mobil cihazlarda tam olarak beş saniyeden daha kısa sürede yüklenen mobil siteler bulunmaktadır. Beşte birinin tamamen yüklenmesi neredeyse sekiz saniye sürer, bu da yaşayan ve ölen siteler için neredeyse suç teşkil edecek kadar uzun bir süredir.
Akıllı Biçimlendirme ile içeriğinizi daha erişebilir hale getirin
Sayfalarınızı olabildiğince hoş ve erişilebilir olacak şekilde biçimlendirmek, hemen çıkma oranınızı düşürmenin en iyi yollarındandır. Bir ziyaretçinin istediklerini elde etmek için ne kadar az “iş” yapması gerekiyorsa, o kadar fazla orada kalma olasılıkları artar. Tüm sayfaları kapsayan ağır paragraflarla ziyaretçiler bunalmamalıdır. İçeriğinizi daha ulaşılabilir hale getirmek gerekmektedir. İçeriği görsel olarak daha az göz korkutucu hale getirmenin bazı yolları:
- Başlıkların uygun kullanımı
- Sık kullanılan alt başlıklar
- Uygun görüntüler
- Madde işaretli listeler
Bu biçimlendirme seçeneklerinin kullanılması, içeriğinizi daha erişilebilir hale getirmektedir. Okuyucunun, gereksinimleriyle en alakalı noktaları belirlemek için içeriğinizi hızlı bir şekilde taramasına veya gözden geçirmesine olanak tanımaktadır.
Kenar Çubuğu Widget’larını ve Promosyonları Az Kullanın
Bazı web sayfaları, hedef kitlenize alakalı içerik, teklifler ve diğer materyalleri sunmak için ideal bir araç olacaktır. Blog sayfaları en iyi örnektir ve muhtemelen kenar çubuğunda bir şey olmadan düzgün bir blog bulmakta zorlanılmaktadır. Bununla birlikte, içeriğinizin dijital kenar boşluklarını reklamlar, teklifler, ödül amblemleri ve diğer saçmalıklarla doldurmak, ziyaretçinizi bunaltmanın ve onları hemen çıkmaları için özendirmenin kesin bir yoldur.
Sitede Geçirilen Süreyle Çapraz Referans Hemen Çıkma Oranı
Eskilerin dediği gibi, “Hiç bir metrik bir ada değildir” (veya başka bir şey) ve hemen çıkma oranı verilerini bağlam dışında almak, yalnızca sitenizin performansının bir göstergesi olarak ona güvenmektir. Genel olarak sitenizin daha geniş bağlamında hemen çıkma oranınıza bakmak önemlidir. Bunu yapmak, sorunun belirli bir sayfayla mı, bir tür sayfayla mı (sitenizin blogu veya ürün sayfaları gibi) yoksa sitenizin tamamıyla mı ilgili olduğunu daha doğru bir şekilde belirlemenizi sağlar.
Sitede geçirilen süre metrikleriniz yeterliyse ancak blog sayfalarınızın hemen çıkma oranı yüksekse, sorun içeriğinizde olabilmekte. Öte yandan, hemen çıkma oranınız yüksek ve sitede geçirilen süre düşük olabilmektedir. Bu da daha genel anlamda hedef kitleye hitap etmediğini söylemek mümkündür.
Uygunluk İçin Mutlaka Optimize Edin
Sayfa yükleme süreleri veya biçimlendirme en iyi uygulamalarına bağlı kalmama gibi teknik hususların oldukça önemli. Bununla birlikte yüksek hemen çıkma oranlarını artıran en büyük faktörlerden biri alaka düzeyi veya ilgisizliktir. Bazı siteler belirli anahtar kelimeleri çok etkili bir şekilde hedefler, yalnızca en iyi ihtimalle o sorguyla teğet olarak alakalı veya en kötü ihtimalle tamamen alakasız içerik sunmaktadır. Sunmakta olunan sayfa da bir kullanıcının araması ile doğrudan alakalı değilse geri dönüleceği garanti edilebilmektedir. Bu nedenle, diğer tüm hususların üzerinde alaka düzeyi için optimize etmeniz çok önemlidir.
Sitenizde Aramayı Kolaylaştırın
Sebebi ne olursa olsun, site araması birçok web sitesi tarafından sonradan düşünülen bir şeydir. Ziyaretçilerin istediklerini bulmaları ve hemen çıkma oranlarını düşürmeleri için ihtiyaç duydukları araçları sağlamak gerekmektedir. Arama kolaylığı bu noktada önemlidir.
Bu içeriğimizde sizlere Bounce Rate nedir? ve Bounce Rate nasıl düşürülür sorularına yanıtlar vermeye çalıştık. Dijital pazarlama alanında daha fazla içerik için bizi takip etmeyi unutmayın.
