Dönüşüm Oranı Yükseltme Rehberi – Dönüşüm Oranı Nasıl Arttırılır?

Dijital pazarlama dünyasında dönüşüm her şeydir. Yapılan tüm yatırımların geri dönüşü dönüşümü ifade eder. Bu nedenle SEO, google reklamcılığı ve sosyal medya reklamcılığında hedeflenen dönüşümün artmasıdır.
Dijital varlıklarınızdan elde etmek istediğiniz dönüşüm; form doldurma, telefon araması, sepete ekleme ve alışveriş işlemi olabilir. Sektöre göre dönüşümünüz değişse dahi gün sonunda elde edilmek istenen potansiyel müşterilere ulaşmaktır.

Dönüşüm oranı optimizasyonu, sihirli bir değnek değildir. Temelde müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanır ve size yol gösterir. Bahsetmiş olduğum yalnızca web sitesi deneyimi değildir. Reklam görselleriniz ve metinleriniz de dönüşümlerinizi arttırmak için büyük bir etkendir. Potansiyel müşteriler ile ilk temasa geçtiğiniz an önemlidir çünkü sizin hakkınızda gelişen fikirlerinin temeli burada atılır ve sonradan şekillenir. Temeller bir binanın inşasının en önemli aşamasıdır. Bu nedenle reklamlarınızı iyileştirmek ilk adımınız olmalıdır.

Dönüşüm oranını hesaplamayı bilmiyorsanız Dönüşüm Oranı Nedir? Nasıl Bulunur? makalemizi inceleyebilirsiniz.

Dönüşüm Oranında Veri Kullanımı

Dönüşüm oranını iyileştirmek için pek çok strateji bulunur. Denenmiş ve paylaşılmış olan bu stratejilerin her biri sizin işletmeniz için uygun sanıyorsanız yanılıyorsunuz. Benzer ürünü satan işletmeler için bile hedef kitleler oldukça değişirken bu stratejilerin yapıldığı anda işe yaraması beklenemez.
Doğru stratejiyi bulmak için veri ve veriye dayalı iç görü gereklidir. Dönüşüm oranı optimizasyonunu iyileştirirken hangi stratejinin nasıl bir senaryoda kabul gördüğünü bilmemiz gereklidir. Toplumda değişen durumlar (ekonomik, siyasi vb.) dönüşüm oranınızı etkiler. Bunu bir kitap değerlendirmesi gibi düşünebilirsiniz. Bazı kitaplarda bize olası gelmeyen durumlarla karşılaşabiliriz. Bunun nedeni zihnimizde günümüz koşullarında o olayların gerçekleştiğini hayal etmemizdir. Aslına bakılacak olursa dönemin şartlarını ve toplum yapısını düşünerek hareket edersek olaylar ve durumlar mantığımıza oturur hale gelir.

Sürekli öğrenme ve geliştirmeye dayalı bir Dönüşüm Oranı Optimizasyonu stratejisi sizi başarıya götürür. Bunun için A/B testlerine güvenebilirsiniz. İlk olarak nereden başlayacağınız konusunda kararsız kalabilirsiniz. Bunun için en çok dönüşüm aldığınız kanalı kullanabilirsiniz. Böylelikle test süreci sizin için bir miktar daha kısalır. Size ufak bir yol göstermek istiyoruz. 2 farklı hedef kitle oluşturun. Bu 2 farklı hedef kitleye oluşturacağınız aynı 2 görseli göstererek hedef kitlelerin neye tepki gösterdiğini bulun.

Eğer hedef kitleleri nasıl oluşturacağınızı bilmiyorsanız içeriğimize göz atın: Hedef Kitle ve Persona Nedir Nasıl Oluşturulur?

Kitlelerinizin neye tepki vereceğinizi ölçmek için şu metriklerden faydalanabilirsiniz:

• CTR (Tıklama Oranı)
• Hemen Çıkma Oranı
• Dönüşüm
• Dönüşüm Başına Maliyet
• ROI ve ROAS

Bu metriklere göre hedef kitlelerinize nasıl hitap etmeniz gerektiğini aynı zamanda ne tarz tasarımlardan hoşlandığını bulabilirsiniz. Bu aşamadan sonraki adım web sitenizdir. Eğer bir web siteniz yok ise bir an önce edinmelisiniz. Çünkü ölçemediğiniz bir veri yığınında başarılı olamazsınız.

Web site tasarımı yani UI uzmanlık gerektiren bir alandır. Bunun için bir profesyonelden destek alabileceğiniz gibi size söyleyeceğim birkaç noktaya dikkat ederek geliştirmelerde bulunabilirsiniz.

• Basit düşünün: İnsanların her biri profesyonel biçimde web sitesi kullanmayı bilmez. Bu nedenle istediğiniz dönüşümü gerçekleştirebilmeleri için yolu kısaltmalı ve sonuca ulaşmalarını kolaylaştırmalısınız.
• Soru işaretlerini kaldırın: İşinizi nasıl yaptığınızı, sipariş sürecinin nasıl işlediğini ve müşterilerinize sunduğunuz değerleri onlara sunun. Örneğin; ücretsiz kargo hizmeti sunuyorsanız müşterilerinize bunu göstermelisiniz.
• Görsel uyum: Kullandığınız fontlar ve renkler birbirleri ile tutarlı olmalıdır. Renklerin psikolojisine dikkat ederek birbirleri ile uyum içerisinde bulunan bir renk kartelası oluşturabilirsiniz.

Web sitenizin ısı haritasını alarak kullanıcıların sayfada en çok durduğu noktaları saptayabilir ve bu alanlara doğru mesajları yerleştirebilirsiniz.

Analiz Araçları ile Dönüşüm Oranı Optimizasyonu

Web sitenize trafik çekmek oldukça önemlidir. Değerli olduğu nokta ise bu trafiği nasıl segment ettiğinizdir. Google Analytics ile oluşturacağınız mikro ve makro hedefler ile harika bir funnel sistemi kurabilirsiniz. İlk olarak mikro ve makro hedefler konusuna açıklık getireyim.

Mikro hedefler; web sitenizde gerçekleşen, birçok kişi tarafından önemsenmeyen fakat değerli olan hedeflerdir. Örnek olarak, web sitenizde 5 dakika kalan kullanıcılar. Makro hedefler; web sitenizde size gelir getirmesi en yüksek davranışlardır. Örneğin, sepete ekleme işlemi gibi.

Genel anlamda funnel sistemleri pazarlama literatüründe geçen satış funnel’ı baz alınarak oluşturulmuştur. Yaygın olarak web siteleri için 4 adımı kullanılır. Bunlar; farkındalık, ilgi, değerlendirme ve satın almadır. Farkındalık ve ilgi adımı için mikro hedefleri, değerlendirme ve satın alma adımı için makro hedefleri kullanabilirsiniz. Bu adımlar için oluşturduğunuz hedefleri kitleye dönüştürebilir ve her biri için farklı pazarlama stratejileri üretmelisiniz. Bunu bir vaka ile örneklendirerek sizler için daha anlaşabilir kılmak istiyorum.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonunu Arttırma Stratejisi Örneği

Merve Gümüşçülük isimli bir firmamız olsun. Adından da anlaşılabileceği gibi gümüş kolye, bileklik ve yüzük satan bir işletme. Fiziki bir işletme olan Merve Gümüşçülük dijital varlıklara da sahip. Sosyal medya ve web sitesi yoluyla Türkiye’nin çeşitli illerine ürün satışı yapıyor. Google Analytics hesabında 2 yıllık bir veri birikimi var. Biriktirdiği veriyi 4 adımda bir pazarlama hunisi haline getirdi. Farkındalık aşaması için web sitesini ziyaret eden tüm kullanıcıları, ilgi aşaması için ise web sitesinde 5 dakika kalan kullanıcılardan oluşan kitleler oluşturdu. Farkındalık aşamasında yer alan kitle için “2 Yıl Kararma Garantili Gümüş Takılar” sloganıyla, ilgi aşamasında yer alan kitle için “49,90 TL’den Başlayan Fiyatlar” sloganıyla reklam verdi. Başarıya giden ilk adımı atan Merve Gümüşçülük, satışa en hızlı dönüşebilecek kitleler olan değerlendirme ve satın alma kitleleri için ise “İlk Alışverişe Özel %20 İndirim” ve “Üyelerimize Özel Ücretsiz Kargo Fırsatı” sloganlarıyla kullanıcıların karşısına tekrar çıktı. Bu yaklaşımla işlerini 6 ayda %78 büyüten Merve Gümüşçülük yakında yurtdışına da hizmet vermeye hazırlanıyor.

Bu vakada firma ismini size farklı vermiş olsam bile başarı gerçek verilerden edinilerek sizlere aktarılmıştır. Dönüşüm oranı optimizasyonunuzu arttırmak için objektif olmalı ve tüm verileri doğru kutucuklara yerleştirerek başarıya doğru yürümelisiniz. Bu içeriğimizde sizlere yol göstermeyi amaçladım. Umarım sizlere farklı bir bakış açısı kazandırabilmişimdir. Başarılar,

İlginizi çekebilir: Google reklam yönetimi