Dönüşüm Oranı Nedir? Nasıl Bulunur?

Dönüşüm Oranı Nedir? Nasıl Bulunur?

Dijital Pazarlama ile ilgili globalleşen dünya da hemen hemen her gün yeni bir terim giriyor hayatımıza. Kimileri zaten hayatımızın içinden kelimeler olurken bazıları da işin teknik kısmını ilgilendiren bilgilerden oluşabiliyor.

Bu yazımızda aslında sektörün içinde olan kitlenin, en çok takip etmesi gereken e-ticaret verilerinden biri olan dönüşün oranını inceleyeceğiz. Sektörün içinde olmayan fakat yine de dijitale ilgi duyan ve içerik okuyan biriyseniz de “Acaba bu terimde bahsedilen durum nedir” karmaşanıza Earnado ekibi olarak cevap vermek istemekteyiz.

Yazımızdaki amacımız en sade kelimelerle, sizin bu konuda ki bilgilerinize bir yenisini ekleyebilmek. İlk olarak dönüşüm pazarlaması kavramını anlayarak başlayalım.

dönüşümoranınedir

Dönüşüm Nedir?

Dönüşüm kitap tabiriyle, dijital dünyada hedeflediğimiz aksiyondur diyebiliriz. Nasıl hepimizin hayat amaçları farklıysa burada da farklı sektörlerdeki farklı amaçlar uğruna çabalayan firmalarında dönüşüm amaçları farklı olmalıdır. Aslında bu kavramın ortaya çıkmasına neden olan e-ticaret siteleri için düşünecek olursak belirledikleri hedef kitle ile iletişim kurabilmek, içeriklerin okunma oranını arttırmak, video izletmek, satış yapabilmek, uygulamanız var ise onu indirtmek veya çok daha fazlası olabilir. Hiçbir hedef yanlış olmamakla birlikte, firmanın ihtiyaçları ve beklentileri dolayısıyla evrimleşebilir. Ama esas hedeflerin başında; hizmetlerini, ürünlerini mevcut olandan daha fazla kişiye ulaştırıp, en basit tabirle para kazanmak, işlerini daha karlı bir boyutta büyütebilmek gelir. İlk olarak dönüşüm hedeflerini belirleyen ve bu doğrultuda çalışmaya başlayan firmalar, onca kafa yordukları planlarının işe yarayıp yaramadığını ölçmeye yarayan bazı metriklerin oluşmasına da neden oldular. Biz de bugün bunlardan en önemlisini birlikte inceleyeceğiz.

dönüşümoranı

Dönüşüm Oranı Nedir?

Dönüşüm oranı: Firma olarak web sitemizi ziyaret eden ve amaçladığımız dönüşümü/hedefi gerçekleştiren potansiyel ya da var olan müşterilerimizin oranının ölçülmesine denir. Hedef, yukarıda bahsettiğimiz firma beklentilerinden herhangi biri olabilir. Firmanın amacı doğrultusunda ilerleyip ilerlemediğini ölçmeye yarayan en önemli kaynaktır. Matematiksel anlamda anlaşıla bilirliğinin kolay olması için yüzdeyle ifade edilmektedir.

Bu şekilde anlatınca sizlere biraz karışık gelmiş olabilir, hiç korkmamıza gerek yok aşağıdaki örneğimizle aklınıza takılan herhangi bir boşluk ya da soru işareti kalmayacak.

Örnek olarak bir bijuteri firması olan A firmasını ele alalım. Şirket yönetiminin ve çalışanlarının yaptığı uzun toplantılar sonrasında, var olan web sayfalarındaki dönüşüm amacını, ürünlerini satmak olarak belirlediler. Böylece farklı platformlarda pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirerek, web sitelerini gerekli dizaynırlarla çalışıp görsellerini ve içeriklerini düzenleyerek, hedef müşterilerinin sonuca ulaşmasına sağlayabilecek şekilde, sitelerini ilgi çekici yapmayı başardılar. Bu geçen sürede pek çok sosyal medya reklamları, dönüşüm optimizasyonları kullanarak emek ve para harcadılar. Ancak istedikleri başarıya ulaşabiliyorlar mı yoksa bu faaliyetleri onlara zarar olarak mı dönüş sağlıyor, işte tam bunu ölçmek isterken bizim yazımızı okuyup, dönüşüm oranlarını incelemeye karar verdiler.

Web sitelerine giren kişi sayısını 100, ürünlerinden satın alanlarının sayısını ise 2 kişi olarak tespit ettiler. Böylece basit bir matematik işlemiyle 2/100’den dönüşüm oranları %2 oldu. Ortalama olarak e-ticaret firma web siteleri için 1 ve 3 arasındaki oran iyi olarak kabul görüyor günümüzde. Şu an ki örneğimizde bu firma açısından planları yolunda gitmiş gibi görünüyor. Fakat aynı zamanda bu sayıyı yükseltmeyi amaçlamakta, hiçbir zaman yanlış olmaz, o yüzden en iyi dönüşüm oranı şunlar arasındadır demekte çok doğru bir ifade değildir. Firmaların, bu oranı sürekli olarak geliştirmeyi hedef tutması, gelecekleri açısından da çok büyük önem teşkil etmektedir.

İlginizi Çekebilir: Optimizasyon Nedir?

dönüşümoranıformül

Dönüşüm Oranları Nasıl Yükseltilebilir?

Peki sayılar böyle çıkmasaydı ve firma beklediğinin çok altında bir skorla karşılaşsaydı ne olurdu?

Site trafiği yapılan optimizasyonlar sonucu arttırılmış olsa da bazen beklediğimiz dönüşüm oranları verileriyle karşılaşamayabiliyoruz. Beklentilerinin altında verilerle karşılaşan bir firmanın ilk olarak düşünmesi gereken nerede yanlış ya da eksik yapabilmiş olduğunun tespitidir. Hedefledikleri noktaya gelirken kullandıkları dinamiklerden hangilerinde hata yaptılar, web siteleri müşterilerini satın alma kısmına götürürken çok mu karmaşık bulundu, görsel paylaşımları gerçek ürün fotoğraflarını yansıtmıyor muydu, yoksa reklam için harcadıkları bütçe aslında yanlış mı yönetilmişti?

Bu sorular gibi pek çok değişken olabilir ve firma sahiplerinin bu soruların cevaplarını kendilerinin bulması da çoğu zaman kolay değildir. O yüzden profesyonel, alanında uzman kişilerden destek alınıp, bu verilerin yükseltilmesi gerekmektedir. Biz Earnado olarak belirttiğimiz örnek firma üzerinden dönüşüm hedefi ters giden firmaların yapabilecekleriyle ilgili birkaç çözüm önerisi de sunmak istiyoruz.

dönüşümoptimizasyonu

Kaliteli ve Anlamlı Görseller Ekleyin

Özellikle Pandemi dolayısıyla, tüm dünyanın evlerde kaldığı bu dönemde online alışverişin önemi birkaç kat daha da artmış bulunuyor. İnsanlar hiç görmedikleri, hissetmedikleri, denemedikleri bir ürünü firmanın web sayfası üzerinden alırken, kimi zaman kararsız kalıyor, inceleme kısmından sonra satın al butonuna ulaşmaya biliyor.

Örneğimizdeki bijuteri firmamız üzerinden devam edecek olursak, potansiyel müşteri adayımız web sitemize girdi ve ürünleri incelemeye başladı. Belirlediğimiz dönüşüm hedefimizi, ürünümüzün satın alınması olarak planlamıştık. Fakat bir yüzük ya da kolye aksesuarını inceleyen kişi, incelediği ürün görselinde, ürünün elde duruşuna dair hiçbir ayrıntı bulamamış ya da gösterilen fotoğraf kalitesinden ötürü rengini anlayamamış olabilir.  Müşteri yaptığı incelemelerin sonucunda, güven vermeyen görseller yüzünden kararsız kalarak, benzer bir ürünün olduğu fakat daha profesyonel fotoğraflar kullanılan belki de başka bir firmayı tercih etmiş olabilir.  Firmanın görsel konulardaki yetersizliği bir ya da birçok müşterisini kaybetmesine neden olmuştur.

Öneri içerik: Stok devir hızı nasıl hesaplanır?

Firmanın görsel kullanımında en çok dikkat etmesi gereken nokta, ürünü tüketiciye en özenli ve bilgilendirici bir biçimde iletmesidir. Farklı açılardan çekilmiş görseller, ürünü kullanırken çekilmiş detay fotoğraflar, müşteriyi ikna etmemizde kolaylık sağlayacaktır.

Belki çok basit bir görsel problemi, alanında uzman kişiler tarafından A/B testleriyle giderilip problemli durum çözüme ulaştırılabilir. Ürünün sağ açısı ya da sol açısıyla çekilmiş görsellerinin yarattığı farklı etkiler dahi büyük önem teşkil etmektedir.

Yazımızın içeriğini oluştururken ki amacımız, en basit şekilde sizlere dönüşüm oranının ne olduğunu anlatmaktı. Şimdi bu A/B testleri kavramının nerden çıktığını sorguluyorsanız, haklısınız. Sizlere onu başka bir Earnado içeriğimizde paylaşmak içinde heyecan duymaktayız.

eticaretgörselleri

İçerik Yazılarında Ayrıntıya Yer Verin

Bijuteri firmamızın aynı yüzük ve kolye ürünlerindeki görsel problemini çözdük fakat yine satış gerçekleştiremiyorsak hatayı yazı kısmımızda yapıyor olup olmadığımızı mutlaka kontrol etmeliyiz.

Ürün bilgilendirme kısmında renk bilgisi, kararma yapıp yapmayacağı, nasıl kullanılması gerektiği ya da boyutuna, uzunluğuna dair açıklayıcı ve ayrıntılı bir yazı bulunmalıdır. Satın alınan ürünün iadesiyle uğraşmak istemeyen bir müşteri, ürünü satın almadan önce en ince detayına kadar bilgi almak istemektedir.

Bu yüzden ürün bilgisi kısmı en ayrıntılı ve açıklayıcı fakat karmaşık olmayan metinlerden oluşturulmalıdır.

blogyazıları

Web Sitenizin Tasarımında Karmaşadan Uzak Durun

E-ticaret sitemizi oluştururken amaçladığımız dönüşüm oranı, satma eyleminin gerçekleştirilmesi üzerine kuruluysa, satın alma kısmını müşterimizin en kolay ve rahat ulaşabileceği, ilgisini çekebileceği şekilde sayfamızda konumlandırmak, dizayn etmek firma olarak bizim ilk önceliklerimizden olmalıdır. Satın alma kısmına gidilen yolun karmaşası yüzünden, birçok web sitesinde işlemlerin yarıda kesildiği tespit edilmiştir. Bu durumla karşılaşmamak için bu konu üzerinde özenle durulmalıdır. Satın al kısmındaki renk kullanımı bile müşterinin aksiyon alışını etkileyebilmektedir.

 Cebimizdeki Güç: Mobil Uygunluk

Rahat, hızlı, güvenilir alışveriş kavramlarını en kolay kullanabileceğimiz yol kesinlikle yanımızdan ayırmadığımız cep telefonlarımızdır.2020 yılı verilerine göre mobil kullanıcı sayısı 5,19 milyara yükselmiştir. Web sitemizin yaratılışıyla ilgili hiçbir problem olmasa bile, mobile uygun hale getirip her an birkaç dokunmayla ürünümüzün satın alınabilme kolaylığını müşterilerimize sunmak, dijital çağımızın e-ticaret sitelerinin vazgeçilmezi olmalıdır.

mobiluygunluk

Cazibenizi Ödeme Kolaylığıyla Arttırın

Satış yapabilme dönüşümünü hedef alan bir firmanın müşterisine ödeme kısmında seçenek sunup, ona gerekli özgürlüğü, rahatlığı verdiğini hissettirebilmesi eylemin gerçekleşmesi adına büyük bir etkendir. Nakit ödeme kalıplarının dışına çıkılıp kredi kartı, kapıda ödeme, havale gibi opsiyonlar eklenmesi, müşterinin satın alma eylemini arttırarak, firma olarak hedefinize ulaşmanıza büyük katkı sağlar.

ödeme yöntemleri

Umarız bu içeriğimizde vermiş olduğumuz dönüşüm oranı hakkında ki bilgilerle sizlere yardımcı olabilmişizdir. Eğer sizde dönüşüm oranlarınızı, haliyle hedeflerinizi en kısa sürede başarmak istiyorsanız öncelikli olarak firmanızın dönüşüm hedeflerini belirleyerek, amaçlarınızın doğrultusunda bir yol haritası çizerek adım atabilirsiniz. Zaman ilerledikçe hatalarınızı tespit etmeniz kolaylaşacak ve bunlara getireceğiniz çözüm önerilerinizle firmanızın dönüşüm oranlarınızı arttıracaksınız. Bu süreçte gerekli profesyonel yardımları alıp, sürekli takip ve analiz içinde olmanız hedeflerinize daha kısa sürede varmanıza neden olacaktır. Bu yolda istediğiniz sonuçları almanız dileğiyle.

Yazımızı okuduğunuz için teşekkür ederiz. Bir başka dijital dünya yolculuğundaki yazımızda görüşmek dileğiyle…

Dilara Seçer
Dilara Seçer

Merhaba Ben Dilara, İTÜ işletme ve teknoloji yönetimi master öğrencisi, dijital Pazarlama alanında firmalara fark yaratabilme tutkusunu içinde taşıyan ve bu yolda ilerleyen biri diyebiliriz kısaca.

İlgili yazılar
4 Yorum
Özge Yalçın

Web sitesi etkileşimini arttırmak isteyenler için faydalı bir yazı olmuş sağ olun.

Selen Kama

Dönüşüm oranı konusunda kafası karışanlar için aydınlatıcı bir yazı. Teşekkürler!

Efe Sezgin

Oranları artırmak için verilen örnekler faydalı teşekkür ederim

Tuğçe Acar

Faydalı bir içerik olmuş 👏🏻 Teşekkürler

Yorum bırak

Bilgilerinizi girerek yorum yapabilirsiniz.Required fields are marked *