E-Ticaret Dünyasında En Çok Yapılan 15 Hata

Pandemi ile birlikte online alışverişlere olan ilgi bir hayli arttı . Sonucunda da herkes E-Ticaret yoluna atılım yaptı . Hatalarla dolu birsürü site açıldı ve bu yazımızda sizlere yapmamanız gereken 15 hatayı derledik .

Başarılı bir e-ticaret mağazası oluşturmak öyle sanıldığı gibi kolay bir iş değildir . Ortaya çıkacak sorunları tahmin etmeden işletmelerin yaptığı yaygın hatalar vardır . Yazımızda ele aldığımız hataları yapmaktan kaçınmalısınız ve mevcut sorunları gidermeye özen göstermelisiniz. Hadi Başlayalım .

• E-Ticaret Sektörünü Çok Hafife Almak

Günümüzde en çok gördüğümüz olaylardan ilki herkes e-ticareti hafife alıyor. Herkes sanıyor ki ürünü yüklüyorsun ve sonra gelsin paracıklar 😊 . Maalesef e-ticaret bu kadar basit değil. E-ticaret e başlayacaksan önce bir Pazar araştırması yapacaksın . Önce tüm detaylarıyla nasıl ticaret yapacağınızı kurgulamalısınız . Bir fiziksel mağazanıza ne kadar emek harcıyorsanız , aynı emeği vakti e-ticaret mağazanız için de yapmalısınız . E-ticaret hafife alınacak bir şey değildir . Çok emek ve vakit gerektiren bir iştir.

• Güven Vermeyen Tasarım

Nortgumbria Üniversitesi’ndeki araştırmacılar , bir e-ticaret sitesinin tasarımının , kullanıcıların sitedeki herhangi bir içerikten daha güvenilir olup olmadığına daha fazla etki ettiğini buldu.  Bu yüzden güzel bir web sitesi kurmak zorundasınız. Söylemem gereken şu ki bu işi kendi başınıza yüksek nitelikli bir tasarımcı olmadıkça kesinlikle tek başınıza atılmamanız gereken alanlardan birisidir. Tasarım , markanız için farklılaştırıcı bir faktör değilse , güncel , modern bir temaya sahip , güvenilir , test edilmiş bir e-ticaret platformu kullanmalısınız . Diyorsanız ki benim tasarımım markamın merkezinde , o zaman üst düzey yeteneklere yatırım yapın .

• Gereksiz Ürün Açıklamaları

SEO açısından incelediğimizde , yeni bir e-ticaret sitesinde en yaygın görülen sorunlardan biri , ürün açıklamalarındaki aşırı gereksiz fazlalıktır. Açıklamalarınız tekrarlardan başka bir şey değilse , ürün sayfalarınızda neredeyse hiç arama motoru trafiği almayabilirsiniz . Google , bu ürün sayfalarını başka sitelerde bulunan kopyalarını görecek ve sonuçlarınız maalesef ilk sayfada yer almayacaktır . Ürün açıklamaları e-ticaret sayfanızdaki en değerli içeriği oluşturur ve ihmal edilmemesi gereken bir konudur . Envanter listeni çok büyükse , Pareto ilkesini takip edip , en çok satan veya en çok gelecek vaat eden ürünlerinize odaklanın .

• Duyarlı Olmayan E-Ticaret Sitesi Tasarımları

Yetişkinlerin en az %50’si akıllı telefonlardan alışveriş yapıyor ve bu sayı her geçen gün daha fazlalaşmaya devam ediyor . Mobil harcamalar şuan tüm e-ticaret harcamalarının %25’ini oluşturuyor . Burada , tasarım markanızın merkezi olmadığı sürece , yalnızca küçük özelleştirmelerle geniş çapa test edilmiş bir tema kullanmanın ana nedenlerinden biridir.  Temanızı Google’nin mobil uyumlu testiyle test edin ve olabildiğince fazla cihazla test yapın .

• Hedef Kitlesi Olmayan E-Ticaret Sitesi

Müşterilerin Trendyol ,Amazon vb. e-ticaret siteleri yerine sizden alışveriş yapmak için bir nedene ihtiyaçları var . E-ticarette güçlü olmak istiyorsanız bir hedef kitle seçmeniz ve bu kitlenin güvenini olabildiğince kazanmalısınız ki sizi tercih etsin. Peki ya bunu nasıl başaracaksınız ;

• Onların çıkarlarını anlayarak
• Parçası olabilecekleri herhangi bir alt kültür
• Onlar için önemli olan değerleri anlayarak
• Ürünlerinizin onlar için çözdüğü ihtiyaçlar

Bunu başarmanın yolu , sağlam bir veri analizi ve sezginin birleşimidir. Ne kadar iyi anlarsanız , analiz ederseniz , o kadar iyi bağlantı kurabilirsiniz.

• Teknik SEO Hataları

E-ticaret siteleri diğer tüm site türlerinden daha fazla SEO hatasına yatkındır . Bu hatalar , E-ticaret siteniz için gerekli olan arama motoru trafiğinin önünde büyük bir engeldir . Peki ya nelere dikkat etmen gerekir :

• Var olmayan sayfalara bağlantılar (404) . Bunları bulmak için Screaming Frog gibi tarama araçları kullanın.
• Benzer şekilde , yeniden yönlendirilen sayfalara ( 301 veya 302 olan ) bağlantılar. Yönlendirilen bir bağlantıya tıklamak kullanıcıyı aradıklarıyla eşleşen bir sayfaya götürürken , yönlendirmeler ,sitenizin arama sonuçlarında nerede görüneceğini belirlemede önemli bir faktör olan Page Rank’ı azaltır. Bunları bulmak için bir tarama aracı da kullanabilirsiniz.
• Sitenizdeki hiçbir bağlantıdan ulaşılamayan sayfalar . Tüm sayfaların navigasyondan erişilebilir olmasını sağlamak için temanızı ayarlamanız gerekir . Sayfa veri tabanınızı taramanızla karşılaştırarak bunun bir sorun olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Tarama sırasında herhangi bir sayfa bulunamazsa , bu sayfalara bağlantı verilmez.

Teknik SEO büyük bir disiplindir ve bütçeniz dahilindeyse bir profesyonelle çalışmanız daha iyi olacaktır .  SEO Nasıl Yapılır ? öğrenmek istiyorsan yazımıza göz atabilirsin .

• Karmaşık Alışveriş Sepetleri Olan E-Ticaret Siteleri

E-ticaret Alışveriş sepetlerinde yapılan en büyük hata çok karmaşık olmasıdır . Sepetinizdeki fazla adımları kaldırın . Müşterileri hesap açmaya zorlamayın . Tüketici ürününüzü satın almak istediğinde , önlerine engel koymak istemezsiniz. Düğmeleri büyük ve metni küçük tutun . Beklenmedik ücretlerle onları şaşırtmayın .

•  Logo Olmaması

Logolar markanızın yüzüdür . Logonuz yoksa potansiyel müşteriler sizleri hafızalarından silebilir . Kişiselleştirme konusunda kesinlikle atlamamanız gereken bir konudur . Bir tüketici markanızı tekrar bulmak istediğinde hatırlayacağı tek görsel logonuzdur . Bir logo oluşturmaya yardımcı olması için bir tasarımcıya yatırım yapmaya değer . Logo geliştirmenize yardımcı olacak bir sürü ücretsiz araç mevcut ve logo bir E-ticaret sitesi için kesinlikle atlanmaması gereken bir diğer konudur.

• Boş Hakkında Sayfası

Birçok e-ticaret markası , genellikle çok fazla arama trafiği veya yönlendirme trafiği getirmediğini fark ettikleri için hakkında sayfası eksik kalıyor . Hakkında sayfanız , benzersiz satış teklifinizi iletmek için önemli bir yerdir . Ortaya çıkarmak için biraz zaman ayırıp ilgilenmelisiniz. Hakkında sayfası sizinle ilgili değil , tüketiciyle ilgilidir . Bu sayfada markanızı en iyi şekilde anlamaları için yeterli bilgi sağlamalısınız . Bu bilginin müşteriye nasıl hizmetler verdiğinizi ele almanız gereklidir .

• E-Ticaret Sitesinin Kötü Müşteri Hizmetleri Düzeyi

Harvard Business Review tarafından yapılan araştırmaya göre , müşteri hizmetleri etkileşimlerinin bir müşteriyi kaybetme olasılığı , müşteri sadakati yaratmaktan dört kat daha fazla ve ince ama önemli bir fark olduğu sonucuna ulaşmıştır . Müşterilerin isteği , sorunlarının uzatılmadan , tek bir aramada hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır . Bu yüzden , müşteri hizmetinin maliyetini ürünün maliyetine dahil etmek önemli bir husustur . Müşteri hizmetlerinin çok kanallı olması gerekir ve sadece bir telefon görüşmesi ile sınırlı olmaması gerekiyor.

• Ürün Fotoğrafları

Bir e-ticaret sitesinin olmazsa olmazı ve başarılı olması için net, ilgi çekici görsellerin bir zorunluluk olduğu gayet açıktır . Ürünlerinizin bazıları görsel karşılaştırmaya diğerlerinden daha fazla katkıda bulunur .Ayakkabıları karşılaştırıyorsanız sitenizin göz atma bölümündeki ürün açıklamaları dikkat dağıtır ama bazı durumlarda gerekli olabilir . Ürün fotoğrafları çok önemli bir etkendir ve e-ticaret için olmazsa olmazdır.

• Çevrimiçi Pazarlama Araçlarının Kötü Kullanımı

Çevrimiçi pazarlama araçları , televizyon ve radyo spotlarıyla karşılaştırıldığında çoğu ücretsiz ve düşük maliyetlidir. Sosyal Medya , işletmelerin potansiyel müşteriyle doğrudan etkileşim kurması için harika fırsatlar barındırır.

• Linkedln
• Facebook
• Instagram
• Snapchat
• Reddit

Müşterilerinizle etkileşime geçmek için sosyal medya uygulamalarını kullanabilirsiniz . Potansiyel müşterilere erişip E-ticaret sitenize trafik çekip satış yapabilirsiniz . Sosyal Medya E-Ticaret Pazarlama Sürecinde Ne Kadar Etkili ? 

• Kötü Bir Alan Adı Olan E-Ticaret Siteleri

Alan adınız , müşterileriniz sitenizi ziyaret ederken göreceği ilk şeylerden biridir . Alan adının , hatırlanması zor , yazılması zor , çok uzun ve markanızla alakasız olmamasına dikkat etmelisiniz . Potansiyel müşterilerinizi rakiplerinize kaptırmak istemezsiniz 😊 . Örneğin Barnes & Noble büyük bir işletme olmalarına rağmen , çevrimiçi kitap satışlarından Amazon’dan daha az para kazanıyorlar . Sitenin alan adında .com edinin ve adın kısa ve aklıda kalıcı olmasına dikkat edin.

• Yeterli Güvenlik Olmaması

Tüketicilere ürün satarken , kredi kartı numaraları , kişisel bilgiler vb. bilgilerin sitenizde güvenli olduğundan emin olmalısınız . Müşterilerin sizinle iş yapması için güven oluşturmanız gerekir . Araştırmalar , kullanıcıların %25’inin güvenlik endişeleri nedeniyle çevrimiçi satın alma işlemini durdurduğunu gösteriyor . Sitenizi güvende tutmak ve müşterilerinize bilgilerinin güvende olduğunu bildirmek için SSL sertifikanızı yenilemeyi unutmayın . Güncellenmiş bir SSL olmadan çalışmak , tüm işlemleri , kredi kartı bilgilerini ve iletişim bilgilerini kolayca elde edilebilir hale getirir. Peki ya E-Ticarette nasıl güven kazanabilirsiniz ?

• Marka Bilinirliğine Yatırım Yaparak
• SEO Çalışmalarını Hayata Geçirerek
• Gerekli Güvenlik Sertifikalarını Elde Edip Sergileyerek
• İletişim Bilgilerine Açık Şekilde Yer Vererek
• Dijital Pazarlama Araçlarını Etkin Bir Biçimde Kullanarak
• Web Site ve Uygulama Tasarımlarına Dikkat Ederek

• İçerik Pazarlamasını İhmal Etmek

E-ticaret siteniz çok spesifik ürün veya hizmete odaklanıyorsa , içerik pazarlama planı bulmanız zor olabilir . Ancak sitenize organik trafik çekmek istiyorsanız içerik pazarlaması çok önemlidir. İçerik üretmek ürünlerinize değil , müşterilerinize odaklanmaktır . Müşterileriniz kimler ? Özel ürününüze olan ilgilerine göre neyle ilgilenebilirler ? İçerik pazarlamanızı bir ürün yerine ideal müşterilerinizin etrafında oluşturun. E-Ticaretle ilgili daha fazla içeriğe bu linkten ulaşabilirsiniz .