Dijital dönüşüm, günümüzde hemen hemen her alanda etkili olmaya başladı. Özellikle pandemi dönemiyle hız kazanan dijitalleşme, alışveriş alışkanlıklarımızda da değişikliklere sebep oldu. Bir tıkla sipariş verip kapıdan teslim aldığımız ürün çeşidi o kadar arttı ki, elektronik ürünler, mobilya, beyaz eşya, tekstil, kozmetik, gıda derken market alışverişini de çevrimiçi olarak yapmaya çoktan alıştık. Artırılmış gerçeklik kullanımıyla daha da cazip hale gelmiş oldu. E-ticaret alanında yaşanan büyüme ve rekabet ortamı hizmet kalitesini yükseltti. Tüketiciye sunulan kampanyalar ve hızlı teslimat ile müşteri memnuniyeti deneyimi sunulmuş oldu. Dolayısıyla tüm sektörler web tarafında yatırımlarına yön vermeye başladılar.
Fiziksel mağazacılık kadar internet mağazacılığı da önem kazanmış durumda. Hatta bazı sektörlerin internet satışları fiziksel satışın önüne geçti bile. E-ticaret pazaryerlerinde dev cirolar yakalanmış, Televizyon reklamlarında en yüksek bütçeleri harcar duruma gelmişlerdir. Hızla gelişen ve değişen bir alışveriş sektörü ile karşı karşıyayız.
Her alanda hızlanan dijitalleşme, hayatı kolaylaştıran taraflarının yanında sosyal hayatımızın bir miktar pasifleşmesine yol açıyor sanki. İşin sosyolojik tarafını belki başka bir yazımızda ele alırız. Bu yazımızda artırılmış gerçeklik (Augmented reality) teknolojisinin alışveriş hayatımıza sunduğu kolaylıkları inceleyeceğiz.
Artırılmış Gerçeklik Nedir?
Artırılmış gerçeklik kavramı, gerçek dünya ve sanal dünyanın bir araya getirilmesi şeklinde açıklanabilir. Sanal dünyada oluşturulan ses ve görüntülerin gerçek dünya üzerine yerleştirilmesidir. Bunun için telefon, tablet, bilgisayar ya da sanal gerçeklik gözlükleri gibi cihazlara ihtiyaç duyulmaktadır. Televizyonda maç izlerken ofsayt çizgilerinin sanal olarak çizilmesini buna bir örnek olarak verebiliriz. En ilgi çekici örnek ise Pokemon Go oyunu olacaktır. Bu oyun gerçek dünyanın üzerine yerleştirilen oyun kahramanları ile insanların yollarda yürürken ya da araç ile seyahat halinde iken puan toplamalarını sağlar. Bu şekilde oyuncular daha çok puan alabilmek için gerçek dünyanın içinde sanal karakterlerin peşinde iz sürerler. Gps üzerinden bulunduğunuz konumda oyunun içinde ilerlersiniz. Artırılmış gerçekliği en iyi örneklendirebileceğimiz şey bu oyun olsa gerek.
1960’lı yıllarda ilk tohumları atılan süreç askeri amaçlarla başlamış ardından 1990’ların başın Boeing şirketinin bilim adamları tarafından geliştirilmiş ve günümüze gelmiştir. Ar teknolojisini ileriki yıllarda çok aktif kullanmaya başlayacağımız belli oluyor. Süreç çok hızlı ilerlemeye devam ediyor.
Artırılmış Gerçeklik ile Sanal Gerçeklik Aynı Şeyi mi İfade Ediyor?
Aslında karıştırılmaya çok yakın iki kavram olsalar da farklı şeyleri ifade etmekteler. Sanal gerçeklik (Vr) dediğimiz de bu dünyadan tamamen soyutlanmaktan bahsediyoruz. Sanal gerçeklik gözlüğü ile kişi tamamen başka bir boyuta geçmiştir. Sanal bir dünya içindedir. Tamamen orayı algılamaktadır.
Artırılmış gerçeklikte ise tamamen soyutlanmak yoktur. Gerçek fiziksel dünyanın içerisine sanal hayatın eklenmesiyle gerçeklik ve sanallık iç içe girmiş şekildedir. Çok enteresan durumlar yaşayacağımızın işaretleri olsa gerek. Ticaret hayatında etkileri şimdiden görülmeye başladı bile.
Artırılmış Gerçekliğin E-Ticarette Kullanımı
Yükselişe geçen e-ticaret alanı fiziksel mağazalardan daha fazla ilgi çekmeye başladı. Özellikle pandemi süreci ve kapanmalarla birlikte tüketici davranışlarında çevrimiçi alışverişe yönelim şeklinde bir değişiklik oluştu. E-ticaret alanında görülen bu hızlı ivme markaların bu alanda daha büyük yatırımlara ve ar-ge çalışmalarına yönelmelerine sebep olmakta. Tüketiciler için güven sorunları aşılmaya başlanmış mutlu müşteri deneyimi oluşturulmuştur. Bu deneyimi yaşayan insanlar fiziksel koşullarda mağaza mağaza dolaşıp, trafikte zaman kaybedip bir de istediklerini bulamadıklarında çevrimiçi alışverişe yönelmeyi tercih ediyorlar. Online ticarette rekabetin de üst seviyede olması tüketici açısından olumlu bir ortam oluşturuyor. Aradığı ürünü karşılaştırarak ve kullanıcı yorumlarını okuyarak doğru karar vermeye çalışan e-ticaret müşterileri, şimdi AR( Artırılmış gerçeklik) teknolojisi ile çok daha kolay karar verebilecek. E-ticaret satış artırma yöntemleri açısından bu teknolojinin kullanımı firmalara önemli fayda sağlamaktadır.
Çevrimiçi alışveriş yapan insanların birçok çekincesi de bulunmaktadır. Bunlardan bazılarını aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz.
-Sipariş verdiğim ürünün aynısı gelecek mi?
-Ürünün bedeni, numarası bana uygun mu?
-Farklı renklerini, modellerini deneyebilseydim keşke?
-Üzerimde nasıl duracak? Kıyafetlerimle uyumlu olur mu?
Gibi aklımda deli sorular şeklinde birçok soru işaretiyle sipariş veren tüketici bazen hayal kırıklığına da uğrayabiliyor. Kimisi ise fiziksel mağazada deneyip beğenip ardından fiyat avantajından dolayı internet üzerinden araştırıp sipariş verebiliyor.
Ar (artırılmış gerçeklik) teknolojisinin tüm bu soru işaretlerini ortadan kaldırmaya yönelik getirdiği yenilikler tüketici davranışlarında önemli bir değişiklik oluşturacağa benziyor. AR ile artık ürünü, örneğin ayakkabıyı ayağınızda görebilirsiniz. Evet evinizde koltuğunuzda otururken ayakkabı firmasının tüm modellerinin ayağınızda nasıl durduğunu kıyafetinize uygun olup olmadığını deneyimleme şansınız var. Ya da mobilya alırken birçok tereddütlerimiz oluyor değil mi? Salonda bu koltuk nasıl duracak? Rengi uyumlu olacak mı gibi durumları gözümüzü kapatıp hayal ederek değil, artırılmış gerçeklik ile salonumuzda koltuğu istediğimiz yerde gerçek boyutuyla görüp değerlendirebiliyoruz.
Kozmetik alanında da artırılmış gerçeklik teknolojisini kullanmaya başlayan markalar var. Yüzünüzde makyaj ürünlerinin nasıl görüneceğini bu şekilde test edebiliyorsunuz.
Bunun gibi daha birçok sektörde de kullanılmaya başlayan bu teknoloji, alışveriş alışkanlıklarımızı bir hayli değiştirmeye başlayacak gözüküyor.
Peki hangi sektörlerde kullanılıyor Ar teknolojisi?
Artırılmış gerçeklik teknolojisini kullanan başlıca sektörleri aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz.
- Oyun,
- Eğitim,
- Sağlık,
- Turizm,
- Sanat,
- Sinema,
- Pazarlama,
- Emlak,
- Mobilya,
- Kozmetik,
- Tekstil,
- Gıda,
- Otomotiv,
- Mimarlık,
- Mühendislik,
- Müze Alanları.
- Tüketicilerin daha konforlu bir şekilde alışveriş yapmaları sağladığından dolayı e-ticaretin hızlanmasına katkı sağlamaktadır.
- Müşteri iade oranlarının önemli ölçüde azalmasını sağlar.
- Artan müşteri memnuniyeti alışveriş hacmini de artırmaya başlamaktadır.
- Markalar açısından müşterinin dikkatini çekerek marka bilinirliği oluşturmaktadır.
- Zaman konusunda hem müşteri hem de satıcı firmaya katkısı çok büyük. Müşterinin fiziksel mağazalarda dolaşmaya zamanı yoksa evinden ürünleri deneyerek satın alabiliyor. Firmalar açısından ise müşteriyle mağazada uzun süre ilgilenmeyip personel ve diğer giderlerin azalmasına olanak sağlamakta.
- Çekim etkisi ile müşterileri alışverişe yönlendirmektedir.
- Müşterilerin artırılmış gerçeklik kullanan firmaların sadık müşterisi olma olasılığı daha yüksek.
- Ürünlerin farklı renk, beden, modellerini de deneyimleme fırsatı sunmaktadır.
- Firmaların daha detaylı veriler elde ederek analiz yapmalarına ve gelişimlerine katkı sağlamaktadır.
- Reklamcılık alnında hayal gücünün sınırlarının zorlanması ve çok etkili reklamlar yapılmasına olanak tanımaktadır.
