Whatsapp İşletme Hesabı Nedir Nasıl Kullanılır?

Milyonlarca kullanıcıya sahip olan Whatsapp, Whatsapp Business, Whatsapp İşletme isimli üretken bir platform tanıttı. Bu özellik sayesinde firmalar müşterileriyle daha kolay iletişime geçiyor, ürün veya hizmetini pazarlamada kolaylık sağlıyor. Bu yazımızda Whatsapp İşletme hesabı nedir? Nasıl kullanılır? Nelere dikkat edilmelidir? Bunlardan bahsedeceğiz. Yazımızı okumaya devam ederek Whatsapp İşletme hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Whatsapp İşletme Uygulaması, işletme sahipleri için müşterilerle iletişimi kolay yoldan sunan bir uygulamadır. Hem Android hem de Apple cihazlardan ücretsiz indirilen bir uygulamadır. Uygulama sayesinde müşterilerinize hızlı yanıtlar verebilir onlarla kolayca iletişime geçebilirsiniz.

Whatsapp İşletme Ne İçin Kullanılır?

Müşteriler Watsapp’ta en sevdikleri, beğendikleri ürünler hakkında konuşmayı çok severler. Uygulama sayesinde ürün veya hizmetiniz ile ilgili daha verimli bilgiler sunabilir ve etkileşimli bir şekilde paylaşmak için çok güzel bir avantaj sağlayacaktır. Ayrıca uygulamaya yeni dahil olan katalog özelliği ile işletmeler ürünlerini sergilemek için sanal bir ortam kurabilir. Ve müşterileriniz ilgilendikleri ürünlere/ hizmetlere kolaylıkla göz atabilir ve satış işlemini zahmetsiz bir şekilde gerçekleştirebilirler. Hem küçük hem de büyük işletmeler için bu uygulama oldukça avantajlı durumda. Eğer küçük işletmeye sahipseniz uygulama sizin için adeta bir cennet yuvası.

Alışveriş Sepeti İşlevi

 

Yeni gelen güncellemeler ile artık müşteriler sohbette doğrudan satın alma işlemini gerçekleştirebilir. Bu özellik ile kataloğundan birden fazla ürün bulunan işletmeler için oldukça kullanışlıdır. Müşteriler beğendikleri, satın almak istedikleri ürünleri ”sepete ekle” ye tıklayarak alışveriş sepetlerine ürün ekleyebilirler. Daha sonra sepete ekledikleri ürünleri satın almak istedikleri durumunda ”gönder” düğmesine tıklamaları yeterli olacaktır. Ardından işletme siparişi sohbette kısa mesaj olarak alır.

İlginizi çekebilir: Tüketici Satın Alma Karar Tipleri Nelerdir?

Whatsapp İşletme Kullanmalı Mısınız? Ne işe yarar?

Milyarlarca kişinin kullanıcı olduğu Whatsapp, dünyanın en popüler mesajlaşma aracıdır. Bu da sizin Whatsapp İşletme hesabı oluşturmanızı cazip kılıyor. Ancak dikkat edilmesi gereken birkaç husus var. Bunlar; “Müşterileriniz sizinle Whatsapp üzerinden iletişim kurmaya açık olur mu?” “Grup yayınlarından faydalanır mısınız?” “Müşterilerinizin telefon numaralarını alabilir misiniz?” gibi sorulara vereceğiniz cevaplardır.

İlginizi çekebilecek içeriğimiz: İşletmeler İçin Sosyal Medya Pazarlaması

Müşterileriniz sizinle Whatsapp üzerinden iletişim kurmaya açık olur mu?

 İnsanlar, WhatsApp’ı işletmelerle etkileşime girmeden kişisel ve iş sohbetleriyle ilişkilendirebilir. Hizmetleriniz, insanların zihinlerine kişisel tanıdıkları arasında girmeyi haklı çıkarır mı?

Grup yayınlarından faydalanır mısınız?

Uygulamadaki yayın özelliği, kuşkusuz, müşteri gruplarına yaklaşan etkinlikler, çalışma saatlerindeki değişiklikler, yeni dağıtım sistemi veya bilmek istedikleri herhangi bir şey hakkında mesaj göndermek için kullanışlıdır.

Müşterilerinizin telefon numaralarını alabilir misiniz?

Telefon numaraları olmadan, kişilerinize müşteri ekleyemezsiniz. WhatsApp Messenger’da olduğu gibi, kişileri WhatsApp İşletme kişilerinde görünmeden önce telefonunuzun kişi numaralarına eklemeniz gerekir.

Bütün bunları yeterince düşünüp kararı siz vermelisiniz. Öte yandan, müşterilerle iletişim kurmak için en rahat oldukları yerde buluşmanın değeri yadsınamaz. Eğer küçük bir işletmeyseniz, uygulama ücretsiz olduğundan herhangi bir değer katıp katmadığını görmek için belirli müşterilerle denemenizden pekte zarar gelmez. Bu sayede uygulamanın sizin için yarar katıp katmadığını anlarsınız.

Avantajları Nelerdir?

• Uygulamanın kullanımı ücretsizdir.
• Uygulamayı kullanmak oldukça basittir.
• Müşterilerle kolayca samimiyet kurulabilir ve sürdürülebilir, böylece sadık müşteri kazanabilirsiniz.
• Uygulamada müşterilerinize hızlı yanıtlar verebilirsiniz.
• Alıcılara ürünlerinizi satın almadan önce veya sonra destek vererek müşteri hizmet algınızı iyileştirebilirsiniz.
• Mutlaka bir çevrimiçi mağazanızın olması gerekmez.

Bunlar uygulamanın avantajlarını sağlayan maddeler. Gelin şimdi de dezavantajlarını birlikte inceleyelim.

Dezavantajları Nelerdir?

• Müşteriler olabildiğince hızlı yanıt beklerler. Bir mesajı görmezden gelmeyi veya cevap vermeden önce zamanın geçmesini bekleyemezsiniz.
• Önceden ayarlanmış mesajları tamamen özelleştirmek mümkün değildir.
• Hesap kişiseldir, bu da sohbetin aynı anda birkaç iş arkadaşı tarafından kolayca yönetilemeyeceği anlamına gelir.
• Promosyon mesajları gönderemezsiniz, aksi takdirde hesabınızın bloke edilme riskini taşırsınız.
• Gayri resmi bir bağlam olduğu için markanızın tonunu kaybetme riski vardır. Bu nedenle, müşterilerle iletişim kurarken normal tonunuz ve dilinizde tutarlı olmaya çalışın.

Bu dezavantajlara rağmen, hem işletmeler hem de kullanıcılar uygulamadan oldukça memnunlar. Uygulamayı indirip kullananlar genelde olumlu yorumlar yapıyorlar. Hatta android için uygulama 5 üzerinden 4,3 ve Apple için uygulama 5 üzerinden 4,7 puan almış durumda.

Whatsapp İşletme Hesabı Oluşturma Adımları

Whatsapp İşletme uygulaması tamamen ücretsiz bir uygulamadır. Apple ve Android mağazalarından uygulamayı indirebilirsiniz. Şimdi gelin birlikte Whatsapp İşletme hesabınızı kuralım;

1.Whatsapp İşletme Uygulamasını İndirin

Whatsapp İşletme uygulamasını Apple mağazasında veya Android mağazasında kolaylıkla bulabilirsiniz. Daha sonra uygulamayı cihazınıza yüklemeniz gerekecektir.

 

Ardından Whastapp İşletme politika güncellemesi ile hizmet şartlarını okuyup kabul etmeniz gerekir.

2-Whatsapp İşletme Hesabı Oluşturun

 

Whatsapp İşletme hesabınızı açmanın iki yolu vardır. Ya mevcut numaranızı kullanıp iş amaçlı dönüştürerek ya da özel bir numara alıp Whatsapp İşletme için kullanarak. Ancak yeni bir numara almak sizin için en iyisi olacaktır. Bir numara girdikten sonra bunu doğrulamanız gerekecektir. Bu doğrulamayı SMS ya da Çağrı yoluyla yapabilirsiniz.

Whatsapp’ı Whatsapp İşletme’ye Dönüştürün

Eğer mevcut numaranızı whatsapp işletme için kullanırsanız, tüm kişisel verilerinizi Whatsapp İşletme’ye aktarmanız gerekecektir. Ayrıca devam etmek için, Whatsapp’a izin vermeniz gerekir. İki faktörlü doğrulamayı yaptıktan sonra kodu girmelisiniz. Ondan sonra ise Whatsapp İşletme profiline iletilecektir. Ancak bu işlem biraz zaman alabilir.

3-Whatsapp İşletme Profili

 

En son adım olarak işletmeniz ile ilgili bir profil oluşturmak. Kullanıcıların hakkınızda daha detaylı fikre sahip olması için işletmenizde bilgi verici alanları doldurmayı unutmayın. Bu konuyu aşağıda yazımızda daha detaylı ele alacağız.

Whatsapp İşletme Özellikleri

• İşletme profili
• Hızlı yanıtlar
• Otomatik uzaklaşma mesajları
• Erişim mesaj istatistikleri
• Ürün kataloğu

İşletme profili

İşletme profilinizde adresiniz, çalışma saatleriniz, e-posta adresiniz, işletmenizin açıklaması, işletmenizin bağlantı linkleri gibi müşterilerinizin sizi tanıması için bilgiler içeren bir profiliniz olmalı. Ayrıca işletmenizin yanında ”doğrulanmış” rozeti olması müşterilerinizin size güveneceğini gösterir. Bu yüzden rozet almayı unutmayın.

İşletme profilinizi aşağıdaki adımları takip ederek ayarlayabilirsiniz;

Whatsapp İşletme uygulaması>Ayarlar>İşletme ayarları>Profil’i açın.

Hızlı Yanıtlar

Bu yanıtlar sohbetlerde sık sık sorulan sorulara verilen yanıtlardır. Hızlı yanıtlar, sık sık gönderdiğiniz mesajları kaydedip ve yeniden kullanmanıza yardımcı olur. Böyle hem kendi zamanınızdan tasarruf hem de müşterinizi bekletmemiş olursunuz. Hızlı bir yanıt kaydedip göndermek için klavyenizdeki ”/” düğmesine basmanız yeterli olacaktır.

Otomatik uzaklaşma mesajları

Otomatik uzaklaşma mesajları, uzakta mesajları karşılama mesajlarıdır. Mesai saatleriniz dışında işletmenizle iletişime geçmek isteyen kişilere özel mesaj gönderilir.

Otomatik uzaklaşma mesajlarınızı aşağıdaki adımlarla ayarlabilirsiniz;

Ayarlar>İşletme ayarları>Uzakta mesajı>Dışarıda mesajını etkinleştir

Erişim mesaj istatistikleri

Mesajlarınızın kaç tanesinin gönderildiği, okunduğu ve iletildiği gibi metrikleri erişmenizi sağlar.

Erişim mesaj istatistiklerini aşağıdaki adımlarla ayarlayabilirsiniz;

Menü düğmesi>Ayarlar>İşletme ayarları>İstatistikler

Ürün kataloğu

Ürün veya hizmetinizi kataloglara ayırın. Bu müşterilerinize ilgilendikleri ürünlere veya beğendikleri ürünlere kolayca ulaşabilme imkanı sunacaktır. Kataloglarda her ürün için fiyat, açıklama ve ürün kodu bilgisini girebilirsiniz. Bu da müşterilerinizin size her konu hakkında ayrı ayrı mesaj atmasından daha yararlı bir işlem olacaktır.

Ürün katalogları eklemek için aşağıdaki adımları takip ediniz;

Whatsapp İşletme uygulamasını açın >Ayarlar>İşletme ayarları>Katalog>Ürün veya hizmetinizi ekleyin, görselini çekin ve ilgili açıklamalarınızı yazın. Eğer işletme ayarlarında katalog kısmını göremiyorsanız Whatsapp İşletme uygulamanızı güncelleyin.

Not: Kataloğa yüklenen her fotoğraf Whatsapp tarafından incelenir. Eğer görsel uygun değilse ve ürün reddedilirse yanında kırmızı bir ünlem işareti görürsünüz. Eğer bir hata olduğunu düşürseniz ya görseli eklememek ya da yeni bir inceleme talep etmek sizin tercihinize kalan bir durumdur. Yeni bir inceleme talebi yapmanız için gerekenler;

1. Söz konusu ürünü veya hizmeti seçin ve ‘Ayrıntılar’ ı görüntüleyin
2. ‘Başka bir inceleme iste’ ye tıklayın.
3. Metin kutusuna talebin nedenini girin ve ardından ‘Devam Et’ i tıklayın.

Müşterilerin Whatsapp İşletme Üzerinden Sizinle İletişim Kurmasına Nasıl İzin Verilir?

Müşteriler uygulamayı kullanırken sizinle iletişime geçmesinin 2 yolu vardır. Bunlar;

• Telefon numarası ile: Eskiden müşterilerinizin size ulaşabilmesinin tek yolu, müşteriler işletmenin telefon numaralarını manuel olarak girmesiydi. Ancak uygulamanın kullanıcıları 50 milyona ulaşınca diğer bir yol daha sunuldu. Bu da;

• QR kodu: Müşterileriniz sadece bir QR kodunu tarayarak sizinle sohbet etmeye başlayabilir.

Bu her iki yolda da geçerli olan ortak bir nokta ise hesabınızın reklamını yapmanız gerekir. Web sitenizde veya diğer sosyal medya hesabınızda QR kodunuzu gösterin. İşte bu kadar!

Whatsapp İşletme yeni bir uygulama değil, ancak kullanıcı sayısı arttığı için önemli bir hale geldi. İki milyar aktif kullanıcıyı, giderek daha fazla işletmenin ve yeni e-ticaret olanaklarını göz önünde bulundurursak, hesabınızı oluşturmak kesinlikle denemeye değer. Ayrıca kullanmakta hesabınızı açmakta ücretsiz. Küçük bir işletmeyseniz denemekten zarar gelmez.

İlginizi çekebilir: Girişimler İçin Düşük Bütçeli Dijital Pazarlama Yöntemleri

Bu içeriğimizde sizlere whatsapp işletme hesabının nasıl kullanılabileceği ve faydaları hakkında detaylı bilgiler sunmaya özen gösterdik. Siz de Earnado’nun algoritma temelli dijital pazarlama sistemi tanışmak ve işinizi dijitalde büyütmek istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.