E-Ticaret Danışmanlığı İle Satış Artırma Yolları

Yaşadığımız çağda aklımıza takılan her bir soru işaretinde ilk cevap aradığımız yer arama motorlarıdır. Aynı şekilde bir ürüne ya da bilgiye ihtiyacımız olduğunda ilk olarak kendimizi e-ticaret sitelerinde bulmaktayız. Pırasadan, tornavidaya kot pantolondan, çay makinesine her kategoride binlerce seçenek arasından kendimize en uygununu bulabiliyoruz. Üstelik fiyat karşılaştırmaları yaparak bütçemize uygun alışverişler yapmak büyük bir avantaj haline gelmiştir.

Peki ya ekranın diğer tarafından bakan kişi sizseniz? Bir markanız, ürünleriniz, fikirleriniz, bir web siteniz var, satış yapıyorsanız tebrikler! Siz de bu şekilde e-ticaret sektöründe yer almış bulunmaktasınız. Temel gereklilikler yerine getirilmiş olsa dahi aklınızda sürekli ve çokça soru işaretlerinin olması oldukça normal. İşte bu durumda devreye e-ticaret danışmanlığı giriyor. Çünkü bulunduğunuz alan yani e-ticaret her gün, her an ve tüm dünyada hızla gelişmekte ve yenilenmekte. Ve elbette sektörde sizi oldukça yakından ilgilendiren rakipleriniz de yüksek ihtimalle bu gelişmeleri takip ederek kendilerini geliştirmekteler.

Sektörde yeni olabilirsiniz, takipte olmanız gereken gelişmelere veya yeniliklere yetişemiyor olabilirsiniz, teknik konularda yeterli bilgi birikimine ya da tecrübeye sahip de olmayabilirsiniz. Hiç merak etmeyin sizin için bütün bunları takip edip, sizi geliştirmeleri için destek alabileceğiniz e ticaret danışmanlığı bunun için var.

E-Ticaret Danışmanlığı Nedir?

E-ticaret danışmanınız siz ve yürütmekte olduğunuz işiniz için gerekli araştırmaları yapıp, rakip analizlerini inceleyip, SEO çalışmaları yürütüp, web siteniz ve bununla ilgili gerekli teknik çalışmaları bilerek size yardımcı olacak olan uzmanlardır. İhtiyacınızın olduğu ya da olacağı birçok noktada size yeni fikirler, çözüm yöntemleri sunup, bu sayede sektörde istediğiniz yere gelebilmeniz için size destek sağlayacaklardır. Siz de isterseniz e-ticaret danışmanlığına başvurarak yetişemediğiniz yeniliklerden, güncel gelişmelerden geri kalmadan ticaretinize hız ve büyüklük katabilirsiniz.

E-Ticaret Danışmanı Hangi Konularda Çalışmalar Yapar?

Markanız ve siz e-ticaret yapmaya karar verdiğiniz ilk andan itibaren ihtiyaç duyacağınız her konuda danışmanınızdan destek alabilirsiniz. Marka oluşturmaktan, web sitesi hazırlarken nelere dikkat etmeniz gerektiğine veya müşteri memnuniyetini sağlamak için neler yapabileceğinize dair soru işaretleri dahil aklınızdaki bütün soruları danışmanınızdan destek alarak çözebilirsiniz.

Bu yazımızda incelediğimiz, e-ticaret danışmanlığı sayesinde satışlarınızı arttırmanızı sağlayacak bazı konu başlıkları ise şu şekilde;

• Web siteniz için gerekenler ve bazı önemli noktalar
• Ürünleri düzenleme kriterleri
• Reklam çalışmaları
• İndirimler ve kampanyalar
• Müşteri memnuniyeti

E-ticaret Web Sitenizde Dikkat Etmeniz Gerekenler

E-ticaret yapmaya karar verdiniz. Muhtemelen ilk düşündüğünüz nokta sektör ve ürün seçimi oldu. Bu maddelere de karar verdikten sonraki işiniz ise markanızı oluşturmaktı ve bunu da tamamladınız. Sırada ise ticaretinizi gerçekleştirebilmek için ihtiyacınız olan önemli noktalardan biri var; web siteniz. Elbette kendi siteniz olmadan Shopier gibi sistemler üzerinden de satış yapabilirsiniz. Fakat eğer gelişmek ve büyümek istiyorsanız kesinlikle kendi markanıza ait profesyonel bir web siteniz olması gerekmektedir.

Müşterinin bir markadan alışveriş yapması için başlıca gereken koşullardan biri alışveriş yaptığı markanın web sitesini ilk ziyaret ettiğinde kendilerinde bıraktığı izlenim ve markaya duyduğu güvendir. Ve eğer bir web siteniz olmaz ise baştan önemli bir artıyı kaybetmiş olursunuz. Sadece bir web sitesine sahip olmanız müşterileriniz için yeterli olduğu anlamına elbette gelmemektedir. Site düzeni, web sitenizin kullanım kolaylığı, SEO çalışmaları, ödeme sayfaları gibi ayrıntılar da incelenmesi gereken konular arasında yer almaktadır.

İlk olarak web sitenizin kullanım kolaylığı, alışveriş için sitenizi ziyaret eden müşterileriniz açısından oldukça önemlidir. Ziyaretçinin site içi arama yaparken zorlanmaması, aradığı ürünlere kolayca ulaşabilmesi, ürün filtreleme seçeneklerinin yeterli olması gibi adımlara dikkat edilmesi gerekmektedir. Ödeme sayfanız, ödeme aşamasının çok uzun sürmemesi, güvenli ödeme yöntemleri sunmanız, müşteri kayıt prosedürlerinin kolay olması yine çok önemli maddelerdendir.

E-ticaret siteniz için yapılmasını özellikle önerdiğimiz SEO çalışmaları ise arama motorlarında rakiplerinizden ayrılarak üst sıralara çıkabilmeniz için neredeyse zorunlu hale gelmiştir. Örneğin; anahtar kelimeler seçilmesi özellikle seçilen bu kelimelerin rakip sitelerde kullanılanlardan farklı olmaları tıklanma konusunda web sitenize oldukça avantaj sağlayacaktır.

Not: Bir mobil uygulamanızın olması da müşteri ziyareti ve satış oranlarınızı oldukça olumlu yönde etkileyecektir.

Ürünleri  Düzenleme Kriterleri Neler Olmalıdır?

Site içi trafiği ve ürün tıklanma analizlerini takip etmeniz ve bu analizlerden faydalanarak çalışmalar yapmanız müşterilerinizin ya da e-ticaret siteniz ziyaretçilerinin web sitesinde daha verimli ve faydalı zaman geçirmesini sağlayacaktır. Ziyaretçilerin hangi ürünlerde daha fazla vakit geçirdiği, hangi kategorilerde hangi ürünlerin daha çok sepete eklendiği veya satın alındığı, hangi ürünlerin sepetten en çok çıkarıldığı ve bunlar gibi analizleri değerlendirilerek kategori ve ürün düzenlemeleri rutin olarak yapılmalıdır.

Bu konuya örnek vermek gerekirse satılmayan, sadece sepete eklenip sonrasında çıkarılan ürünler için geliştirme çalışmaları yapmak o ürünlerin de satılmasını sağlayacaktır. Ürün düzenlemeleri yaparken müşterilerinize tavsiyeler vermek de satılmayan ürünlerin dikkat çekmesini sağlayabilir. Mesela; bir tişört satmak istiyorsunuz fakat satış raporları sizi memnun etmiyor, çok satan bir pantolonu o tişörtle kombin yapıp fotoğraflamanız ve pantolonun satış sayfasında ‘bu tişört o pantolona çok yakışır!’ gibi teşvik edici cümlelerle tişörtün görselini eklemeniz satışlarının memnun etmediği tişörtü daha rahat satmanızı sağlayabilir.

Marka Bilinirliği ve Satış İçin Reklam Çalışmaları

Sırada ise müşterileriniz ile en çok etkileşime geçerek onlarla temas kurabileceğiniz konular var. Bu durumda öncelikle reklam çalışmalarından bahsetmemiz gerekir. İnternet ortamında markalaşmayı ve ticareti konuştuğumuza göre reklam çalışmalarına da artık en çok bu alanda önem vermemiz gerekmekte.

Google reklamları popülerliğini ve önemini her zaman korumaktadır. Bu sebeple ilk olarak Google reklamlarını kullanarak kullanıcıların aramalarına göre kendinizi tanıtabilirsiniz.

Sosyal medya platformları ise artık bu iş için kaçınılmaz mecralar haline geldi. Özellikle hitap ettiği yaş aralıkları, platformun kullanım sıklığı ve e-ticaret reklam sektörünün oldukça yoğunlaşması sebebiyle Instagram bu iş için birinci sırada yer almakta.

Instagram üzerinden reklam vermenin farklı yolları elbette mevcut. Kendi e-ticaret sayfanıza ait bir Instagram hesabınız varsa sayfanızın doğrudan story üzerinden reklamını vermek bu seçeneklerden sadece bir tanesi.

Instagram’ı reklam aracı olarak kullanmanın bir diğer yolu ise etkileşimi yüksek ünlü insanlar ile veya artık günümüzde her an her yerde karşımıza çıkan influencerlar ile reklam anlaşmaları yapmak. Ayırdığınız bütçeye göre, markanıza ve ürünlerinize yakın hissettiğimiz insanlarla iletişime geçerek reklamınızı yapmalarını sağlayabilirsiniz. Bu aşamada eklememiz gereken önemli bir nokta ise anlaşma yapabileceğiniz çoğu insanın artık popüler alışveriş platformlarıyla iş birliği içerisinde olduğu ve eğer tercih ederseniz bu platformlarla da çalışmaya başlamanız büyümeniz için faydalı olacağı.

İlgi Çekici İndirimler ve Kampanyalar

Şimdi ise size en önemli noktalardan biraz bahsetmek istiyoruz: kampanyalar ve indirimler. Müşteriler her zaman indirim ve kampanyalara daha çok çekilmektedirler. Zaten indirim dönemlerinde televizyonlarda ya da sosyal medya platformlarında sürekli reklam ve kampanya duyurularıyla karşılaşmaktayız.

Kampanyalar ve indirimler elbette satışlarınızı ve müşteri sayınızı artıracaktır. Fakat bunların daha verimli şekilde size dönmesi için dikkat etmeniz gereken bazı önemli noktalar mevcut. Örneğin indirim dönemi yaklaşırken fiyatları yükseltip sonra indirim yaptık diye duyurmak müşteriyi belki en çok iten ve size güvenini zedeleyen çalışma olabilir. Bunun yerine kar/zarar hesapları yapılarak gerçek indirimleri müşterilerinize sunmak çok daha mantıklı olacaktır.

Belirli zaman aralıklarıyla yeni müşterilerinize ve/ya düzenli müşterilerinize özel indirim kuponları tanımlamanız site içi ziyaretleri ve satışlarınızı önemli ölçüde etkiler. Bu sayede indirim dönemini yakalayamayan fakat almak istediği ürünü istediği zaman indirimli alabileceğini bilen müşterinin sonrasında web sitenizi ziyaret etmesi oldukça olası.

Bu arada kampanya çalışmalarında bazı önemli detay noktalar elbette mevcut, insan psikolojisiyle birlikte değerlendirilerek aynı indirimi farklı yollarla nasıl anlatırız gibi sorular için yine e-ticaret danışmanınızdan destek alabilirsiniz.

Yüksek Müşteri Memnuniyeti

Son olarak müşterileriniz ve sizin aranızdaki iletişimi, ilişkiyi etkileyecek olan küçük ama önemli noktalardan bahsedelim. Markanızı oluşturdunuz, web sitenizi kurdunuz, seo ve reklam çalışmalarınızı tamamladınız ve satışlarınızı istediğiniz seviyeye taşıdınız. Peki ya satıştan sonrası? Müşteri memnuniyetini sağlamak size daima pozitif dönüş sağlayacaktır.

Örneklerle anlatmak gerekirse; geç teslimat ya da özensiz taşıma konusunda sürekli şikâyet aldığınız kargo firmasıyla çalışmaya devam ettiğinizi varsayalım. Bu durum müşterilerinize onların düşüncelerine önem vermediğinizi hissettirir.

Tam tersi olumlu bir örnek ise ürün tesliminde pakete küçük hediyeler, notlar eklemek olabilir. Bu tarz sevimli ve düşünceli hareketler müşteri memnuniyetini oldukça olumlu etkileyecektir. Hatta bu notlarda müşterilerinizden nazikçe sizi takip etmelerini veya yorum yapmalarını isteyerek avantajlarınızı çoğaltabilirsiniz. Bu ve bunlar gibi ayrıntılara daha çok önem vererek müşteri memnuniyetinizi artırabilirsiniz.