Sosyal Medya Monitoring Nedir? Kullanabileceğiniz Araçlar

Sosyal medya monitoring, farklı sosyal ve çevrimiçi kanallar ile bir marka, birey veya ürün hakkında söylenenleri takip etme ve belirleme sürecidir. Temel olarak medyayı yalnızca geleneksel kanallardan değil, milyonlarca sosyal siteden de izlemektir.

Markalar ve firmalar sosyal medyada, kendi kontrollerinde olmadan gelişen gelişmelerden haberdar olmak isterler. Onlar hakkında nasıl bahsedildiğini, kişilerin sosyal medya üzerinde marka için nasıl bir tutum sergilediğini, beklenmedik krizler de ve olumsuz bir durum ile karşılaşıldığında nasıl bir strateji geliştirilmesi gerektiğini sosyal medya monitoring ile sağlayabilirler. Günümüzde markalar hakkında ki olumsuz yorumların ve paylaşımların çoğu doğrudan markaların profillerinde paylaşılmamaktadır. Bazı kullanıcılar olumsuz yorumlarını ve paylaşımlarını kendi kişisel hesapları üzerinden paylaşmaktadır. Bu yüzden sosyal medyada aktif olarak bulunan tüm marka ve firmalar kendileri hakkında kullanıcıların neler söylediğini öğrenmek için sosyal medya takip ve analiz işlevini yerine getirmelidir. Aynı zamanda rakip analizi yaparak, onların önüne geçmek için stratejiler belirleyebilirler.

Sosyal Medya Monitoring Araçları Nasıl Çalışır?

Çoğu izleme aracı siteleri sürekli olarak tarayarak, anahtar kelime bazlı çalışır. Arama motorlarına benzer şekilde, sosyal medya monitoring, siteleri tarayan ve sürekli olarak dizine ekleyen algoritma tabanlı bir araçtır. Genellikle marka ismi, kişi ismi, ürün ismi ve rakip firmaların isimleri anahtar kelime olarak belirlenir. Tarayıcılarını haber sitelerine, web portallarına, forumlara, bloglara, sözlüklere vb. göndererek belirlediğiniz anahtar kelimelerin geçtiği kaynaklar taranıp analizi yapılır.

Tespit edilen web, sözlük ve forum sonuçları spam içerikler ayıklanarak filtremeler yapılır. Yapılan filtremeler ile alakasız konuşmalar ve içerikler bu sayede önlenmiş olur. Ayrıca Twitter, Facebook ve Instagram gibi popüler sosyal medya platformlarından gelen sonuçlarla CRM gibi aksiyonlar alınır. Twitter gibi önemli kaynaklar anlık olarak taranır. Diğer sitelerin daha az taranma durumu vardır. Örneğin önemi daha az olan siteler her gün 10 dakikada bir taranır. Görevlendirilen sosyal medya uzmanları markanın talepleri doğrultusunda bu sonuçları okuyup, anlamlandırarak; etiket, kategori ve duygu analizi gibi süreçlere tabi tutar. Aynı zamanda markanın istekleri doğrultusunda otomatik bilgilendirme yada bulguları işleyen sosyal medya uzmanı tarafından marka ile bu bulgular paylaşılır. Yani 7/24 izleme yaparak sistem üzerinden takip ve raporlama yapılır. Markanın istekleri doğrultusunda günlük, haftalık ve aylık şekilde elde edilen sonuçlar raporlanarak sunulur. Böylelikle marka daha hızlı ve sistemli bir şekilde ilerler ve haklarında olabilecek algıları yada krizleri önceden fark etme şansları olur.

İlginizi Çekebilir:

Sosyal Medya Monitoring Ne İşe Yarar?

Kendiniz, markanız, ürününüz, rakipleriniz veya bulunduğunuz sektör ile alakalı neler konuşulduğunu görebilirsiniz. Sosyal medya monitoring size gerekli stratejileri belirlemeniz için gerekli olan 5N 1K sorularına cevap bulmanızı sağlar.

• Konuşanlar Kim?
• Konuşanlar Neyi Nasıl konuşuyor?
• Neden konuşuyor?
• Hangi platformda konuşuyorlar? (Nerede?)
• Ne zaman konuşuyorlar?

Bu sorulara cevap bularak ulaşmak istediğiniz hedef kitlenize ulaşabilir, kullanıcılarınızın yada destekleyenlerinizin takibini sağlayabilirsiniz. Bunlar dışında da avantajları vardır tabi ki.

Sosyal medya üzerinde insanlar özellikle kendi sayfalarından yada hesaplarından, kullandıkları ürün, hizmet veya marka ile ilgili geri dönüşler de bulunuyorlar. Burada bahsedilenler diğer kullanıcılar tarafından önemseniyor. Sosyal medya takibi yaparak şikayet yönetiminizi etkili şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Sosyal medya takibi yaparak hakkınızda yapılan yorumları da görebilirsiniz. Böylelikle hakkınızda yazılan olumsuz yazıları önceden fark ederek onlarla ilgili önlemleri daha erken alabilirsiniz. Çünkü kriz yönetiminde önemli olan husus hızlı şekilde aksiyon almaktır.

Düzenlediğiniz kampanya yada etkinlik ile ilgili geri bildirim alabilirsiniz. Böylelikle düzenlemiş olduğunuz kampanya ve etkinliğin amacına ne kadar ulaştığını görebilir ve yeni düzenlenecek kampanya veya etkinliğin daha etkili olması için strateji oluşturmanızı sağlar. Sosyal medya takibi ile rakipleriniz hakkında bilgi alabilirsiniz. Rakip markalarınızın ve onların ürünleri hakkında yazılan yorumları da görebilirsiniz. Böylelikle rakipleriniz ile ilgili yorumları kendi markanız için kullanabilirsiniz. Siz marka olarak sosyal medyada var olsanız da olmasanız da insanlar markanız ve ürünleriniz hakkında yorumlarda bulunur. Bu gibi önemli gelişmeleri takip ederek bunları kendiniz için avantaja çevirebilirsiniz.

Sosyal Medya Monitoring Nasıl Yapılır?

Sosyal medya monitoring 4 aşamadan oluşur. Bu aşamalar anahtar kelime belirlenmesi , anahtar kelimeler üzerinden tarama ve tespit işleminin gerçekleşmesi, yapılan tespitlerin gruplanması ve raporlama şeklindedir.

1.Anahtar Kelime Belirlenmesi

Markanızı temsil eden anahtar kelimeleri belirleyerek bir liste oluşturmalısınız.

Kişilerin Google aramasına göre sizlere öneri veren ücretsiz SEO aracına buradan ulaşabilirsiniz.

Bu yazımız da ilginizi çekebilir: SEO Nasıl Yapılır? Detaylı Rehber (10 Öneri)

2.Anahtar Kelimeler Üzerinden Tarama ve Tespit İşlemlerinin Gerçekleşmesi

Belirlediğiniz anahtar kelimeleri internet üzerinde en uzak noktalar dahil olmak üzere internetin derinliklerinde araştırır ve tespit eder.

3.Yapılan Tespitlerin Gruplandırılması

Yapılan araştırma sonucu elde edilen bulguların olumlu, olumsuz yada nötr olduğunun tespit edilip gruplandırılması yapılmalıdır. Olumlu yada olumsuz görüşler sınıflandırılıp düzene sokulmalıdır.

4.Raporlama

Son kısımda elinizdeki verilerin raporlamasını yaparak sağlıklı geri dönüşleri sağlamalısınız.

Sosyal Medya Monitoring Araçları Nelerdir?

Sosyal medya monitoring işlemini birden fazla şekilde yapabilirsiniz. Aşağıda belirttiğimiz araçlar ile takip analiz işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

• Sensekit
• BoomSonar
• TweetReach
• Twazzup
• Brand24
• Google Alert
• Social Mention
• Mention
• Buzz Sumo
• Sysomos

Hangi Sosyal Medya Monitoring Aracını Kullanmalıyım?

Yukarıda da söylediğimiz gibi sosyal medya monitoring işlemini yapmak için kullanabileceğiniz bir çok araç var. Takip ve analiz işlemlerinizi gerçekleştirmek için hangi sosyal medya monitoring aracını kullanmalıyım diyorsanız gelin hızlıca göz atalım.

Sensekit

Belirlediğiniz anahtar kelimeler ile ilgili araştırmalardan elde edilen verilerin toparlanıp raporlanmasını sağlayan sosyal medya monitoring aracıdır. Türkiye merkezli olarak bilinen bir araçtır. Raporlamada yalnızca elde edilen verilerin kategorizesi yapılmıyor aynı zamanda rakip analizi yaparak detaylı bir rapor sunuyor.

BoomSonar

Raporlama işleminde biraz daha derinleşmiş bir araçtır. Belirlemiş olduğunuz anahtar kelimeler ile birlikte alarm oluşturarak acil durumlarda size WhatsApp, mail veya SMS ile uyarı vererek anlık yaşanacak krizlerin önüne geçmiş oluyor. Aynı zamanda verileri bölgesel olarak analiz ederek diğer araçlardan farklı bir özellik taşır.

Tweet Reach

Adından da anlaşılacağı üzere Twitter üzerinden monitoring hizmeti verir. Belirlemiş olduğunuz anahtar kelimeler ile bize Twitter üzerinde yaptığı araştırmalardan çıkan sonuçları gösterir. Tweet Reach kullanmak için bir Twitter hesabınızın olması gerekiyor.

Twazzup

Aslında hemen hemen Tweet Reach ile aynıdır. Twitter üzerinden monitoring hizmeti sunar. Fakat Twazzup’ın sağladığı Google Haberler de arama yapma özelliği Tweet Reach ile arasındaki en önemli farkıdır.

Brand24’de anahtar kelimeler üzerinden giden ve birden fazla kullanıcı sistemine sahip bir araçtır. Raporlamaları kullanıcılarına e-mail yoluyla aktarır ve mobil kullanıma da uygundur. Aynı zamanda bilgisayar kullanımında infografik raporlama şeklinde de kullanılabilir.

Google Alert diğer araçlara nazaran belirli spesifik kelimeler üzerinde daha etkilidir. Elde ettiği verileri mail yoluyla iletir.

Social Mention

Adından anlaşılacağı gibi sosyal medya kanallarıyla daha yakından ilgilenen bir takip ve analiz aracıdır. Facebook, Twitter ve YouTube gibi popüler siteleri tarayarak günlük raporlar iletir. Bu araç aynı zamanda belirlediğiniz anahtar kelimeleri kullanan kullanıcıların, bilgilerini, yaptıkları paylaşımların sıklığını, beğeni ve paylaşım oranlarını da içeren kapsamlı bir raporlama sistemi sunar.

Mention

Belirlediğiniz anahtar kelimelerin içerisinde bulunduğu çevrimiçi ve sosyal medya platformlarında paylaşılan her türlü içeriği tarayarak analiz eden bir araçtır. Aynı zamanda dil ve zaman değerlerine göre ekran resmini de kullanıcılarına iletir.

BuzzSumo

Belirlemiş olduğunuz anahtar kelimelerin en yakın anlamlılarını içeren paylaşımları da takip ederek analiz eden bir araçtır. Sosyal medyada ki gündem başlıklarını da takip edebilir, markanız için içerik hazırlayabilirsiniz. Aynı zamanda rakiplerinizin analizini gerçekleştirebilirsiniz. Bu çok yönlülüğü ile bir çok konuda kolaylık sağlayan bu araç elde ettiği raporu size e-mail yoluyla iletir.

Sysomos

Sosyal medya platformlarında taramalar yaparak, duygu analizi gerçekleştirir. Anlık ve sınırsız erişimi sağlayan bu araç, bilgilerin hızlıca toparlanması konusunda yardımcı olur. Öte yandan belirlediğiniz anahtar kelimeleri içeren paylaşımlar yapan kişileri; cinsiyet, yaş ve konum bilgilerine göre sınıflandırarak raporlar

Neden Sosyal Medya Monitoring Yapmalıyız?

Sosyal medya monitoring konusunda yapılması gereken her şeyi yaptıktan sonra sonuçları basit şekilde elde edebilirsiniz. Yapmış olduğunuz analizin sonuçlarına göre firmanızın sosyal medyada ki yansımasını görmüş olursunuz. Hakkınızda yapılmış olan kötü yorumların nedenlerini öğrenerek bunları düzeltmek ve geliştirmek için hizmetler vererek sosyal medya yönetiminizi güçlendirebilirsiniz. Sosyal medyanın olumlu olduğu gibi olumsuz tarafı da vardır. Hakkınızda yapılan olumsuz yorumlar firmanızın kullanıcıların gözünde ki değerini düşürebilir. Bu sebeple sosyal medya monitoring araçlarını etkili kullanarak hakkınızda yapılan olumsuz yorumları takip etmelisiniz. Bu konu da uzman desteği alabilirsiniz. Böylelikle işlemleri daha hızlı gerçekleştirebilirsiniz. Sosyal medya uzmanları firmanızın hesapları ile ilgilenirken yapacakları tüm içerik paylaşımları firmanıza artı katacaktır.

Sosyal medya Moderasyon Nedir?

Sosyal medya monitoring ile markamız adına yapılan paylaşımları, yorumları ve her türlü etkileşimi analiz ettikten sonra sosyal medya moderasyonu adımına geçmemiz gerekir. Sosyal medya moderasyonu sayfanıza gelen yorumları, soru veya şikayetleri cevaplanması ve kullanıcı ile etkileşime geçilmesidir. Moderasyonun profesyonel olarak yürütülmesi müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir. Doğru adımları takip ederek müşteriler ile sağlıklı bir iletişim kurabilir ve satışlarınızı arttırabilirsiniz.

Bu yazımız da ilginizi çekebilir: Sosyal Medya Yönetim Araçları Nelerdir? 

Bu içeriğimizde sosyal medya monitoring araçlarının neler olduğunu, nasıl kullanıldığını ve ne işe yaradığını detaylı bir şekilde aktarmaya özen gösterdik. Sosyal medya yönetimi ve dijital pazarlama hakkında merak ettikleriniz için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilir ve işinizi dijitalde büyütmek istiyorsanız ekibimizle çalışmaya başlayabilirisiniz.