Opt-in (option to join “Katılma Seçeneği”), kullanıcının onayını sunmak için olumlu bir eylemde bulunacağı anlamına gelir .
E-posta ve bülten listelerine abone olmak, çerez kullanımını kabul etmek ve yasal politikaları kabul etmek dahil olmak üzere çeşitli durumlarda kullanılabilir. Başka bir deyişle “İzinli Pazarlama” anlamına gelir.
Opt-in
İlk olarak New York Times’ın en çok satan yazarı ve pazarlama uzmanı Seth Godin tarafından 1999 yılında yayınlanan “İzinli Pazarlama: Yabancıları Arkadaşlara ve Dostları Müşterilere Dönüştürmek” kitabında popüler hale getirilen potansiyel müşteriler ve müşterilerle iletişim kurma yöntemi olarak ortaya çıkmıştır .
İzinli Pazarlama Nedir?
Pazarlama bilgilerini gönderirken müşterinin açık rızasını isteyen her türlü reklam anlamına gelir.
İzinli pazarlamanın temel mekanizması, potansiyel müşterilere bilgi veya ilgileri karşılığında değerli bir şey teklif etmeyi ve ardından vaat edileni başka bir şey talep etmeden teslim etmeyi içerir. Bu, müşteri verilerini elde etmek için gizli yöntemlerin kullanılmaması anlamına gelir.
Opt-in Türleri
Single opt-in : Bu tek adımlı yöntem oldukça basittir ve kişiyi e-posta listenize kaydetmek için tek bir işlem gerektirir. Kullanıcılarınızın firma e-postalarına üye olabilmeleri için ilgili kutucuğa e-posta adreslerini yazmaları yeterlidir. Herhangi bir takip veya onay gerekli değildir.
Double opt-in : Bu yöntemde kullanıcı, iletişim bilgilerini girdikten sonra abonelik talep eden bir e-posta veya metin alır. E-postayı veya metni onaylarlarsa, kayıt oldukları markadan pazarlama e-postaları almaya başlayacaklar.
Kullanıcı Deneyimi
İzinli pazarlamanın temel konsepti, reklamları müşterilere katılım (opt-in) sağladıkları için gösteriyor veya gönderiyorlar. Televizyon, basılı medya gibi geleneksel pazarlama yöntemleriyle genellikle çelişiyor olarak görülüyor.
Örneğin, TV hizmeti aldığınızda, reklam göstermek için sizden izin isteyen bir form yoktur. Geleneksel kanallardan TV izlemek istiyorsanız, ticari amaçlar için ara vermeniz gerekir. Ancak bu konuda söylenmemiş bir anlaşma var. Bu yaklaşım yeni nesil TV teknolojisinin yaygın olarak kullanılmasına yol açmıştır.
Bu kötü kullanıcı deneyimi, Netflix ve Amazon Prime gibi isteğe bağlı hizmetlerin bu platformlarda reklamlar olmadığı için daha popüler hale gelmesinin bir nedenidir. Ayrıca YouTube gibi dijital medya alternatiflerine geçen tüketicilerde bir artış görüyoruz. Bu sağlayıcılar tüketiciler için daha düşük bir maliyetle çalışır. Tüm izleyicilere aynı mesajları göstermek yerine bireylere daha alakalı reklamlar sunmak için verilerden yararlanmaya odaklanır.
Bazı yöntemler, kesintili veya izinli pazarlama etiketleri altında yer alırken, çoğu reklam, ikisi arasındaki süreklilikte bir yerde bulunur. Hangi kategorinin en doğru olduğunu belirleyen genellikle bir ortamın nasıl kullanıldığıdır .
Örneğin, doğrudan e-postayla pazarlama, yeni promosyonlar için kaydolan müşterilerden oluşan bir veri tabanına veya bir liste komisyoncusundan (veri simsarları) satın alınan soğuk, önceden hazırlanmış bir listeye gönderilebilir. Benzer şekilde, e-postalar soğuk bir hedef kitleye veya özellikle mesajlarınızı almayı seçmiş kişilere gönderilebilir.
Opt-in, Tüketici Adreslenebilirliğine İzin Verir
İzinli pazarlama, pazarlama performansını artırmak için uygulanabileceği bazı özel kullanım durumları vardır. Örneğin markalar, CRM’lerinde (Müşteri İlişkileri Yönetim sistemi) her bir tüketici için reklamları özelleştirmek için Kişisel Tanımlanabilir Bilgileri (PII) kullanabilir.
PII’yi kullanabilmeniz için önce onu edinmeniz gerekir. İzinli pazarlamanın devreye girdiği yer burasıdır.
Marka, bireyin kim olduğunu ve onlara pazarlama yapma iznine sahip olduğunu bilir ve böylece alaka düzeyini artırmak için reklamları özelleştirebilir. Birkaç örnek, müşterilere ve potansiyel müşterilere farklı mesajlar göstermeyi, geçmiş satın alımlara göre özelleştirmeyi veya belirli bir zaman diliminde satın almamış biri için promosyon sağlamayı içerir.
Müşteri Edinme için İzinli Pazarlamada En İyi Strateji
Tüketici verilerini elde etmek için doğru stratejileri kullanmanın yanı sıra, müşteri edinme veya e-posta besleme kampanyaları yürüten herkesin kullanması gereken bazı evrensel en iyi uygulamalar vardır. İşte akılda tutulması gereken ilk 4 madde:
Tüketici Verilerinin Nasıl Kullanılacağını Açıkça Tanımlayın
İzinli pazarlama, potansiyel müşterilerinizden açık bir onay gerektirir; önceden kontrol edilen onay kutuları veya listenize abone olmaları durumunda e-posta adresini yeniden pazarlama hakkı veren ayrıntılara yer verin. Açık rıza ve gönüllü olmalıdır.
Beklentileri Belirle
Abonelerinize sizden ne tür içerik bekleyeceklerini ve ne sıklıkta alacaklarını bildiren “hoş geldiniz” e-postası gönderin. Bu, aboneliğinize daha fazla bağlam eklemenize yardımcı olur. Böylece alıcılar neyi kabul ettiklerinin tamamen farkında olurlar.
Pazarlama Mesajlarında Değer Sağlayın
Kaydolma sözünüzü tutarlı bir şekilde yerine getirdiğinizden emin olun. E-posta karşılığında bir kupon teklif ettiyseniz, kuponu gönderin. Ancak biri haber bülteni gibi bilgilendirici ürünler için kaydolduysa, tanımlanmış bülten içeriğini gönderin. Herhangi bir konuşmada olduğu gibi, e-posta pazarlamacılara güvenilirlik oluşturma, markanın hikayesini paylaşma, potansiyel müşteriyi besleme ve sunulan ürünün değerini gösterme yeteneği verir. Bu, pazarlamacıların, müşterilerin satın alma yolculuğunda yürümesine olanak tanır.
Abonelikten Çıkmayı veya Tercihleri Yönetmeyi Kolaylaştırın
En iyi uygulamalar, devre dışı bırakmayı kolaylaştırmak için her e-postanın alt-bilgisine zorunlu çıkma bağlantısı ekler. Abonelikten çıkma sürecinin tüketici için hızlı ve sorunsuz olmasını sağlayın. Reklam deneyimini özelleştirmek için abonelere mesaj alma sıklığını değiştirme seçeneği sunun. Tüketicilerin verilerinin nasıl kullanıldığını ve markadan iletişimin her aşamasında ne beklemeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olur. Bu, katılım oranlarını iyileştirmeye yardımcı olacak, bu abonelerle etkileşimlerinizin kalitesini artıracak ve size uzun vadeli bir ilişki kurma ve yüksek oranda hedeflenmiş bir kitleyle sürekli bir diyalog kurma yeteneği verecektir.
İzinli Pazarlama Örnekleri
E-posta Pazarlama
Chatbot Pazarlaması
SMS pazarlama
Web push bildirimleri
Üyelik (Hesap) Katılımları
Çerez (cookie) Katılımı
E-posta Opt-in
Türkiye’deki KVKK ve diğer yasalar , kullanıcıların kaydolmasını gerektirir. Çift katılım en güvenli yaklaşımdır çünkü aboneliklerini onaylar ve şirketlerin gerçek ve ilgili kişilere e-posta göndermesini sağlar.E-posta Opt-in
Chatbot Opt-in
Bazı yaşam döngüsü aşamalarında çalışmayı otomatikleştirmek için Facebook Messenger ve Telegram için bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz. Chatbot pazarlamasında , izin vermedikçe kimseye mesaj gönderemezsiniz.
İletişimi başlatmak için, kullanıcının Facebook Sayfasında “Mesaj Gönder” düğmesini ve ardından sohbette “Başlayın” düğmesini tıklaması gerekir.
Facebook Chat Opt-in
SMS Opt-in
E-posta pazarlamasına benzer şekilde, bu kanal, SMS opt-in adı verilen kısa metin mesajları göndermek için kullanıcının onayını gerektirir .
SMS Opt-in
Web Push Opt-in
Bazı siteler , haberleri ve güncellemeleri anında paylaşmak için web push bildirimleri gönderir . Ancak kullanıcılar izin vermedikçe bu tür mesajları iletemezler.
Web Push Opt-in
Üyelik (Hesap) Opt-in
Burada, bir kullanıcı bir hesaba kaydolduğunda, e-posta almayı seçme ve ayrıca kullanım şartlarını ve gizlilik politikasını kabul etme fırsatına sahiptir. Kullanıcılar bu sayfaya ilk geldiklerinde, her iki kutunun da işareti kaldırılarak, tercihlerini belirtmek için doğrudan işlem yapmalarına olanak sağlanır.
Kullanıcılardan katılmalarını istemeniz gereken yalnızca gizlilik politikanız değildir. Şartlar ve koşullar oluşturduktan sonra bunları bir başlık veya form üzerinde barındırmalı. Kullanıcıdan sözleşme için onay talep etmelisiniz.
Üyelik Opt-in
Çerez (Cookie) Opt-in
Veri toplamayla ilgili hükümlerinde yazılı olduğu KVKK , çerezlerin kullanımına ilişkin onayın nasıl uygun şekilde alınacağına ilişkin yönergeler oluşturur .
Bu katılım biçimini oluştururken dikkate alınması gereken bir unsur var. Kullanıcılara belirli çerez kategorilerine izin verme fırsatı verilmesi gerektiğidir.
Çerez (cookie) Opt-in
Opt-Out (Çıkış) Anlamı
Çıkış veya Devre Dışı Bırakmak, bir kullanıcının onayını geri çekmek için harekete geçmesi anlamına gelir .
Kullanıcılara devre dışı bırakma seçenekleri sunmanın iki ana yolu vardır.
İlk yol, kullanıcıların, sunduğunuz etkinlikle ilgilenmediklerini belirtmek için işaretli bir kutunun işaretini kaldırabilecekleri – veya başka bir şekilde bir onayı geri alabilecekleri – önleyici bir devre dışı bırakmadır. Rızanın geri alınması, kullanıcılara izinlerini geri almaları veya orijinal rıza noktasından sonra tercihlerini değiştirmeleri için bir yol sunmanızdır.
E-Posta Bülteninden Çıkış (Opt-Out)
Bazı Hususlara Çok Dikkat Edin
Yasalara Uyumluluğa Dikkat Edin
KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) çerçevesinden kayıt formlarınızda iki onay kutusu bulundurun. Müşteriler artık kişisel bilgilerinin marka tarafından kullanıp kullanılmayacağı konusunda oldukça dikkatliler. Bu yüzden müşterinin içerik almaya onay verdiğini, gizlilik politikanızın ve hizmet şartlarınızın kabul edildiğini belirten onay araçlarını kullanın.
Şeffaf Bir Yapı Kullanın
Müşterilerin seçtikleri içerikten neler bekleyebilecekleri hakkında bilgi için kayıt formunuzda birkaç satır ayırın. Ne alacaklarını ve ne sıklıkta alacaklarını belirtin. Günlük, haftalık veya aylık bir yazışma olup olmayacağı konusunda net olun.
Çıkış İçin Yardımcı olun
Nerede olursa olsun mutlaka opt-out seçeceğini de bulundurun. Böylece kullanıcılar istedikleri zaman onaylarını geri alabilirler. Bunu görmek bile güven verecektir.
Sonuç
Opt-in’i kullanmak için ve opt-out kullanmak için bazı durumlar olsa da, yasalara uymak ve müşterilerini memnun etmek isteyen herhangi bir işletmenin her iki yöntemi de kullanması gerekecektir. Katılımın olduğu her yerde, kullanıcıların onaylarını istedikleri zaman geri çekebilmeleri için bir devre dışı bırakma tercihi olması gerekir.
Veriler söz konusu olduğunda daha fazla şeffaflık ve kontrol için artan sayıda yasa ve kullanıcı talebiyle, Opt-in ve Opt-out mekanizmalarının uygulanması her zamankinden daha önemli.
İlginizi Çekebilir:
