İnternet ortamında geçirilen süre gün geçtikçe artıyor. Böylesine etkileşimli bir ortamda markaların da dijital itibarını korumaya yönelik çalışmalar yapmaları zorunlu hale geliyor. Peki nedir bu dijital itibar yönetimi? Dijital itibar yönetimi, markaların dijital dünyadaki imajını, hakkındaki algıyı yönetmesidir. Marka internette arandığında çıkan fotoğraflar, haberler, yorumlar vb. dijital itibar yönetiminin konusunu oluşturur ve tüm bunları takip edip denetleme, yönetme işlemi de dijital itibar yönetimi olarak adlandırılır.
Bir ürün ya da hizmet alacağımızda eğer tanıdığımız biri tarafından tavsiye edilmediyse ya da bildiğimiz bir yer, ürün vs. değilse ilk olarak internet üzerinden yorumları okuruz. En kolay ulaşılabilir şekilde fikir edinebileceğimiz, birçok farklı fikri bir arada bulabileceğimiz en güvenilir kaynak internettir. Burada gördüğümüz yorumlar bizim tercihimizi büyük oranda etkiler. Ürünü kullandıktan ya da hizmeti deneyimledikten sonra biz de bu yorumlara bir yenisi ekleyebiliriz. İstatistiklere göre de kullanıcıların %62’si bir markanın ürünü ya da hizmeti hakkında okuduğu olumsuz yorum sonucunda fikrini değiştiriyor. Bu istatistiklere ve örneklere baktığımızda bir marka için dijital itibar yönetiminin ne kadar önemli olduğunu anlayabiliriz.
Dijital İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?
İnternet üzerinde her marka hakkında olumlu ya da olumsuz birçok yorum, fotoğraf, haber olabileceğinden bahsettik. Bunlar online itibarı etkileyen dijital faktörlerdir. Bu dijital faktörler markaya kazanç sağlayabildiği, itibarını arttırdığı gibi markayı hem maddi hem de manevi yönden olumsuz da etkileyebilir. Markanız ile ilgili olumlu içerikleri öne çıkarıp online itibarınıza katkı sağlayabilirsiniz. Olumsuz içerikleri ise doğru itibar yönetimi taktikleri ile ortadan kaldırabilirsiniz. Bu iş ile ilgilenen dijital ajanslar ile çalışabilir ya da kendiniz bu süreci yürütebilirsiniz. Peki dijital itibar yönetimini nasıl yapabilirsiniz inceleyelim.
- SEO ve SEM çalışmaları yapın!
Müşteriler ya da potansiyel müşteriler marka ile ilgili bilgi sahibi olmak istediklerinde internetten arama yapıyorlar. Bu aramaların büyük çoğunluğunu da arama motorları üzerinden yapıyorlar.
Kullanıcılar arama sonuçlarına baktıklarında marka ile ilgili olumsuz yorum, fotoğraf, haber vs. ile karşılaştığında marka ile ilgili olumsuz bir izlenime kapılıp ürün ya da hizmeti almaktan vazgeçebilirler. SEO ve SEM çalışmaları ile markanız ile ilgili çıkan arama sonuçlarını kontrol altına alıp olumsuz yorumların kaldırılmasını ya da daha az görünür olması sağlayabilir, olumlu yorumları ise öne çıkarabilirsiniz.
- Web sitenizdeki içerikleri güçlendirin!
Web siteniz marka imajınızı çizmeniz, müşterilere ilk ağızdan istediklerinizi iletebilmeniz açısından önemli bir kanaldır. Burada hedef kitlenize, hedef kitlenizin soracağı sorulara yönelik içerikler üreterek dijital itibarınızı güçlendirebilirsiniz.
- Sosyal medyayı etkin kullanın!
Marka ile ilgili bilgi edinmek istediğimizde baktığımız en önemli kanallardan biri de sosyal medya kanallarıdır. Sosyal medya müşteriler ya da potansiyel müşterilere ulaşma açısından en az website kadar önemlidir. Burada aktif olarak içerik üreterek, takipçileriniz ile iletişime geçerek hakkınızdaki negatif algıları pozitife çevirebilirsiniz.
Sosyal medya yönetimi ile ilgili 14 harika fikir için inceleyebilirsiniz: Sosyal medya yönetim önerileri
- Dijital PR çalışmaları yapın!
Dijital PR, dijital iletişim kanallarını kullanarak yapılan çeşitli reklam çalışmaları yaparak marka hakkında duyurmak istediklerinizi duyurmanızdır. Bu çalışmaların genel amacı markanın pozitif anlamda akılda kalıcılığını arttırmaktır.
Dijital PR nedir ve nasıl yapılır daha fazla bilgi edinmek için : https://earnado.com/tr/pr-halkla-iliskiler-nedir-nasil-yapilir-ornekleri/
