Bir ürün veya hizmet ile marka oluşturmak isteniyor ise sadece marka ismi, logo, amblem oluşturarak başarıya ulaşamayız. Marka iletişiminin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesi gerekir. Bu yazıda sizlere marka iletişimi nedir, nasıl yapılmalı ve nelere dikkat edilmesi gerektiğinden bahsedeceğiz.
Marka İletişimi Nedir?
Marka yaratırken öncelikli amacımız müşteriye ulaşmak ve markayı ilgi çekici bir hale getirmek olduğu için marka iletişimi oldukça önemlidir. Peki, marka iletişimi nedir? Marka iletişimi, firmaların markalaşma sürecinde kendilerini tanıtmak, piyasada olan veya piyasaya girecek ürünlerinin tanıtımını yapmak, markanın itibarını koruyup ürünler sunmak ve geliştirmek adına sürekliliği olan uygulama yöntemidir. Marka, iletişim kurmadan varlığına devam edemez. İletişim kurmadığında zamanla güç kaybedecektir.
Firmalar, ürünlere anlam yüklenmesini sağlamalıdır. Böylelikle inandırıcılıkla, ürünün işlevi hakkında ikna edici olmalıdır. Verilen mesajlara oldukça dikkat edilmelidir. Tutarlı olmalısınız. Marka ismi, logo, sembol kolay hatırlanabilecek, söylemesi kolay, akılda kalıcı bir şey olmalıdır. Çünkü tüketiciler hatırlamalıdır.
Marka İletişiminde Nelere Dikkat Edilmeli?
Öncelikle markanın kişiliğini ve kimliğini oluşturarak marka imajını belirlemek gerekir. Daha sonra firmanın, marka stratejilerini belirlemesi gerekir. Müşteri, rekabet, kişisel analizleri yapılmalıdır. Yani markanın ne olacağı, nelerden oluşacağı, kimlere hitap edeceği belirlenmelidir. Böylece firmalar müşteri istekleri, ihtiyaçları doğrultusunda pazar araştırması yaparak hedef pazarlarını belirlemeliler. Rakiplerin güçlü ve zayıf yönlerini de analiz etmemiz gerekir.
Marka iletişiminin başarılı sayılabilmesi için hedef tüketicilere gönderilen iletilerin müşteri tarafından doğru bir şekilde algılanıp bilinçaltlarında markaya yönelik olumlu imaj oluşturması gerekmektedir. Hedef kitlesi olan müşteri grubu iyi tanınmalı, doğru iletişim kanalları ve doğru strateji ile yola çıkılmalıdır. Eğer firma etkili bir iletişim stratejisiyle markasını açık, güvenilir bir yol ile uygun mesajlar iletebilmeyi başarmışsa daha sonra tüketicilere, şirket çalışanlarına, dağıtımcılara vb. ekstra maliyete katlanması gerekmeksizin başka bir mesaja gerek duymadan açıklayabilecektir. Ayrıca tüketicinin aklında nasıl bir marka imajı oluşturmak istediğimizi belirlemeliyiz. Tüketicinin ürünü satın almasından sonra da olumlu düşüncelerine devam etmesinin sağlanması gerekir.
Sosyal medya, reklamlar, pr çalışmaları, çeşitli etkinlikler, kampanyalar ile sayısız kanal yardımlarıyla markanın hedef kitlesine hitap edebilmesini sağlayacak birçok iletişim aracı mevcuttur. Fakat marka iç ve dış çevreyle etkileşim içinde değilse başarılı olması söz konusu değildir. Ürün arz edilse bile talebi nasıl karşılayacağını bilmiyorsa da başarılı olamayacaktır. Bu konuda yapılması gereken marka iletişimi ve marka yönetimi yöntemlerinden yararlanmaktır.
Müşterilerinizle İletişimde Tutarlı ve Samimi Olun
İletişim bilgileri, ürün özellikleri birbiriyle uyumlu, tutarlı ve bağlantı içinde olmalıdır. Marka iletişimi, samimi ve gerçek olmalıdır. Müşteri memnuniyet üzerine kurulu olan bir düzen başarıyı da yanında getirecektir. Samimi, ilgili, tutarlı, müşterinin sesine kulak veren, sorunlar karşısında pratik çözümler sunan markalar müşteriyi memnun edecektir.
Tüketiciler artık ürünleri sadece ihtiyaçlar doğrultusunda tercih etmiyor. Tüketiciler markalar ile duygusal bağ kuruyorlar. Kurulan bu duygusal bağın zedelenmemesi ve müşteriyi memnun etmek adına sadece satış odaklı düşünmemek gerekir. Müşteriyi ürünü satın aldıktan sonra da mutlu edecek ve ürün ile arasındaki bağın devam etmesini sağlayacak şekilde memnun etmeye dikkat edilmelidir. Bu bağın devamlılığının sağlanmasıyla marka avantajlı olacaktır. Çünkü tüketiciler artık sadece ihtiyaç doğrultusunda değil, ihtiyaç duymadığı halde duygusal bağ kurduğu markaların ürünlerinden satın alma eyleminde bulunabiliyorlar. Tüketiciler özellikle, kendilerini dinleyen, anlayan, önem verildiğini hisseden markalar ile bağ kuruyorlar. Bu nedenle duygusal bağı sağlamak amacıyla müşteriye ulaşılmalı. Örneğin doğum günlerinde insanlara mail, mesaj vb. atılmasıyla müşteriyi mutlu etmek gibi.
Marka tutarlı olmalıdır. Reklamlarda, sosyal medyada paylaşılan bilgiler tutarlı olmalıdır. İletişim kanallarının etkin kullanılmasıyla farklı mecralardan farklı kitlelere ulaşarak daha fazla kişiye hitap edilmelidir. Firmanın verdiği mesaj ile markanın uyumlu olması gerekir. Marka akılda kalıcı olmalıdır.
Rakiplerinizden Farklı Olun
Birçok rakibiniz piyasada sizinle aynı işi, aynı ürünü pazarlıyor olabilir. Bu nedenle marka, rakip firmalardan ayırt edici olmalıdır. Günümüzde aynı sektöre hizmet eden birçok markanın olmasıyla beraber aralarında fark yok denecek kadar azdır. Tüketicinin ürünü satın alması için ürünün farklı olması gerekir. Bu fark ile rakip firmalardan ayrılarak markanın tercih edilmesi sağlanmalıdır. Fark yaratacak bir şey bulamıyorsak bile aynı olan özelliklerimizi marka iletişimi ile farklı bir şekilde yansıtabilir, rakiplerimizden farklı gözükebiliriz. Rakiplerden ayrışmak için marka iletişimini düzgün bir şekilde gerçekleştirmeli ve rakiplerde olmayan bir özellik ile ortaya çıkılması yararlı olacaktır. Bu sayede tüketicilerin dikkatini çekmeyi başararak rakiplerimizin önüne geçebiliriz.
Müşterileriniz İle Duygusal Bağ Kurun
Firmalar, insanların zihninde oluşturdukları marka, değer ile başarıya ulaşırlar. Müşteri ile duygusal bağ kurabilen, slogan ile ilk akla gelen vb. marka iletişimleri ile markalar rakiplerinin önüne geçmiş ve artık bilinen, sevilen markaları başarmış sayabiliriz. Bunu başarabilen markalar iletişim kanallarını kullanarak başarılarının sürdürülebilir olmasını sağlamalıdır. Strateji planlamaları ile markanın imajının korunması ve markayı geliştirerek de devamlılığın sağlanması gerekmektedir. Yenilikler ile tüketiciyi şaşırtmak, değişen ve gelişen dünyaya uyum sağlamak markanın öne çıkmasını sağlayacaktır.
Müşterinin üründen menün kalması kadar, ürünün pazarlamadan teslimata kadar olan süreden de memnun kalması amaçlanmalıdır. Bu süreçte müşterinin karşılaştığı olumlu – olumsuz bütün olaylar markaya olan tutumunda, düşüncelerinde değişikliklere yol açabilir. İletişim konusunda başarı yakalayamayan firmaların müşteri kaybetme olasılıkları çok yüksektir. Fakat hem ürün memnuniyeti hem de iletişimden memnun kalan müşterinin markaya olan bağlılığı artacak ve müşteri sadakati oluşacaktır. Müşteri sadakatinin oluşması, müşterinin o firmayı öncelikli tutması, ilk o firmayı seçerek alışveriş yapması anlamına geliyor. Bu başarı bütün firmaların ulaşmak istediği bir yerdir.
Etkili Marka İletişimi İle Bilinirliğinizi Arttırın
Reklamlar, müşteri ile iletişim kurmada işinize yarayacaktır. Önemli olan firmanızın, markayı iyi tanıtan ve müşterilerin ilgisini çekebilecek başarılı, farklı reklamlar oluşturabilmesidir. Çünkü eğer reklamınızın markanız ile bir alakası yoksa veya tepkiye yol açabilecek bir şey varsa bu durum markaya müşteri çekmekten çok müşteri kaybetmenize yol açabilir. Müşteri ile duygusal bağı yakalayabilen ilgi çekici, farkındalık oluşturan reklamlar müşteri potansiyelinizin artmasını sağlar.
Teknolojinin gelişmesiyle beraber ürün odaklı pazarlamadan müşteri odaklı pazarlamaya geçiş yapıldı. Direkt tüketiciyle iletişime geçmek oldukça kolaylaştı. Böylece tüketiciler ürünün ortak yaratıcıları oldular. Sosyal medyadan da müşterilerin isteklerini, talep ettiklerini takip edebiliyoruz. İyi bir strateji belirleyerek sosyal medyadan da hedef kitlemize hitap edebiliriz. Sosyal mecralarda müşterilerin isteklerini, şikayetlerini dikkate almak, müşteriye önem verildiğini gösterir. Aynı zamanda markayı daha iyi bir konuma getirmek için de firmaların bu dilekleri dinleyip, şikayetlere çözüm bulmaları marka için avantaj sağlayacaktır.
Bütünleşik pazarlama marka iletişimi konusunda yardımcı olan bir başka destekçidir. Bütünleşik pazarlama ise reklam, kişisel satış, pazarlama, halka ilişkiler gibi ögelerin bir arada yürütülmesine denir. Yani marka, her alanda paralel olarak ilerleyen tutarlı bir tutum sergilemeye dikkat etmelidir. Tutarlılık konusunda bir diğer dikkat etmeniz gereken şey ise ilettiğiniz mesajın, yaptığınız söylemin gerçekte uygulanabilir olması gerektiği. Eğer ürünlerinizin doğa dostu olduğunu iddia ediyorsanız gerçekten doğa dostu olmalılar.
ilgilinizi çekebilir:marka-kimliği-nedir-nasil-oluşturulur-10-harika -örnek
Marka İletişim Kanalları
- Direkt İletişim Kanallarıyla Yapılan İletişim
Marka çalışanlarının her biri marka hakkında kapsamlı bilgiye sahip olmalıdır. Ayrıca çalışanların ürünleri kullanması müşteri açısından olumlu bir izlenim yaratır ve ürünleri daha iyi tanıma ve anlatma konusunda da yardımcı olur. Bir diğeri ise ürünü alan müşterinin blog hesaplarına, yakın çevresine vb. yaptığı yorumlar yani ağızdan ağıza pazarlama, olumlu – olumsuz düşünceleri ve müşterinin markayı aklında nasıl konumlandırdığı direkt iletişim kanalı olarak adlandırılıyor.
- Medya Araçları ile İletişim
Günümüzde birçok insan medyayı aktif bir şekilde takip ediyor. Orta yaş kesimin televizyon, radyo vb. genç kesimin ise daha çok sosyal medya araçlarını kullanmasıyla firmaların kendilerini göstermeleri için birçok fırsatları var. Sosyal medya hesapları, görsel – işitsel medya organları, markanın kendi sitesi, elektronik posta, bloglar vb. mecralarda markalar kendilerini ifade edebilirler.
Marka;
- Akılda kalıcı bir isme, logoya vb. sahip olmalıdır.
- Tüketici ile duygusal bağ kurabilmelidir. Duygusal bağ kurabilen markalar rakiplerine göre daha başarılı olabiliyor.
- Tüketicinin zihninde olumlu bir izlenim yaratmalı.
- Diğer markalara göre ayırt edici olmalıdır.
- Tutarlı olmalıdır.
Markanın zihinde – kalplerde olması, markayla duygusal bağ kurulması marka iletişimi sayesinde olur. Müşteri sadakatinin olması da bu sayededir. Tüketici içten ve gerçekçi bir yaklaşımı olan satıcıları tercih edecektir. Doğrudan tüketici ile temas kurulması tüketicinin hoşuna gider. Esnek ve doğal olun. Gerçekleştiremeyeceğiniz vaatlerde bulunmayın. Bu, markanızın imajını zedeler ve daha kötü sonuçlar ile karşılaşırsınız.
